Sales
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„Wir stehen für Leidenschaft, Talent und kulturelle Vielfalt! So generieren wir modernste Inside Sales Lösungen für unseren Kunden.”

Amy. Team Manager Sales,

Mountain View.

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Ausgangssituation.

„Wir suchen einen anpassungsfähigen und reaktionsstarken Managed Service Partner, der für uns ein technisches Inside Sales Team im 1st Level aufbaut, um neue Workflows aufzusetzen und bestehende zu verbessern, und dabei kontinuierlich die Pipeline vorantreibt sowie die KPIs erreicht.”

Das war die Vorgabe unseres Partners, einem internationelen Anbieter von Internet-Dienstleistungen. Wir unterstützen unseren Auftraggeber in den Bereichen Leadgenerierung, Demand Management, Sales / Market Development, Data Analysis, Account Management sowie Technical Sales Support in Mountain View, Kalifornien.

Seit Beginn unserer Partnerschaft im Jahr 2015 haben wir ein sehr kompetentes und motiviertes Inside Sales Team aufgebaut, das durch sein Talent und seine kulturelle Vielfalt besticht. Dank unserer herausragenden Arbeit wird das Team bald ein weiteres Produkt des Kunden managen.

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Kunde

Internationaler Anbieter von Internet-Dienstleistungen

Mitarbeiter

10,001 +

Sitz

USA

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Sales

Produkte:

  • Leadgenerierung
  • Demand Management
  • Sales/Market Development
  • Data Analysis
  • Account Management
  • Technical Sales Support

Herausforderung.

Unsere größte Herausforderung in diesem Projekt war es, ein kompetentes neues Inside Sales Team für das Produkt des Kunden zu entwickeln. Dazu gehörten die Entwicklung von Mitarbeitern, Prozessen und Workflows, um die gesteckten KPI-Ziele zu übertreffen. Unsere qualifizierten Spezialisten hatten die Aufgabe, das Geschäft unseres Partners mit effektiven, kundenorientierten Lösungen zu unterstützen. Die richtigen Talente an Bord zu holen, war eine große Herausforderung. Das bedeutet: technikaffine Kandidaten mit starkem Sales-Background und Abschlüssen von Top-Universitäten. Wir waren auf der Suche nach motivierten, kreativen und smarten Mitarbeitern mit starken analytischen Problemlösungsfähigkeiten sowie hervorragender sozialer Kompetenz und einer proaktiven, serviceorientierten Einstellung.

Ergebnis.

Wir haben die gesetzten Ziele und KPIs klar übertroffen. Dazu gehören Opportunities, SLAs, angenommene und bearbeitete Leads sowie die LTO-Quote (lead to opportunity ratio). Dazu haben wir einen sehr talentierten und vielfältigen Talentpool geschaffen.

Unsere Leistungen auf einen Blick:

  • Übertreffen des jährlichen Pipeline-Ziels: Demand Management Representative (DMR) Team Nordamerika: + 37 %, LATAM + 67 %
  • Übertreffen des SLA-Ziels: DMR Team Nordamerika: 60 % der Leads erreicht in 5 min., 87 % in 30 min.
  • Produktion und Entwicklung von regionalen Produkt- und Prozess-Handbüchern
  • Regelmäßiger Team-Newsletter (zwei Mal wöchentlich)
  • Entwicklung und Implementierung eines Trainings-Programms für alle neuen Mitarbeiter

Übertreffen der Pipeline-Ziele im DMR Team.

Fazit.

Es ist uns gelungen, ein Inside Sales Team aufzubauen, das schnell lernt und sich in einem schnellebigen Umfeld zurechtfindet. Die hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter ermöglichen enge Geschäftsbeziehungen sowohl zu internen als auch externen Partnern.

Und was am Wichtigsten ist: Wir sind unglaublich vielfältig! Wir vereinen die leidenschaftlichsten, kompetentesten Mitarbeiter aus aller Welt, die zusammen für unseren Kunden die bestmöglichen Sales-Lösungen liefern!

„Wir haben ein vielfältiges und motiviertes Team an smarten, kreativen Köpfen aufgebaut. Wir haben das Team von Grund auf geformt, indem wir Resourcen und Prozesse entwickelt und stetig optimiert haben. Das Ergebnis: eine starke Partnerschaft mit dem Kunden und Ergebnisse weit über unseren Erwartungen.”

Amy. Team Manager Sales, Mountain View.

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