Sales
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„Außerordentlich talentierte neue Mitarbeiter zu finden und einzugliedern ist eine ziemlich große Herausforderung. Wir allerdings managen genau das in sehr kurzer Zeit!“

Scott. Operation Manager,

Raleigh, North Carolina.

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Ausgangssituation.

„Wir möchten von mehreren Anbietern auf einen einzigen umsatteln und ein globales Team für uns schaffen. Unser Ziel ist es ganz einfach, eine rationalisierte, einheitliche und somit höchsteffiziente Organisation zu etablieren.“

Das war die Anforderung unseres Kunden, einem Weltmarktführer für Netzwerklösungen. Mit unseren Lösungen decken wir drei Services unter einem Dach ab: Inside Sales, Backoffice und Post Sales Support für das B2B-Segment. Im Detail erbringen wir für unseren Partner Lösungen in den Bereichen Lizensierung, Datenanalyse sowie Angebots- und Eskalationsmanagement.

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Kunde

Weltmarktführer für Netzwerklösungen

Mitarbeiter

10,001 +

Sitz

USA

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Sales

Produkte:

  • Sales Support
  • Lizensierung
  • Datenanalyse
  • Angebotsmanagement
  • Eskalationsmanagement 

Herausforderung.

Um unseren Kunden in der Aufstellung eines einheitlichen globalen Teams zu unterstützen, mussten wir sicherstellen, dass wir die passendsten Kandidaten finden – und das am besten in sehr kurzer Zeit. Der perfekte Kandidat sieht so aus: eine Person mit ausgeprägten organisatorischen, administrativen und analytischen Fähigkeiten, fließenden Englisch-Kenntnissen und muttersprachlichem Niveau im betreffenden Zielmarkt. Serviceorientierung und Proaktivität sind weiterhin entscheidend. Zudem fordern wir ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und die Fähigkeit, Beziehungen zu internen sowie externen Interessenvertretern zu pflegen sowie auszubauen.

Ergebnis.

Dank unserer extrem schnellen und effektiven Rekrutierungs-, Onboarding- und Trainings-Prozesse haben wir exzellente Ergebnisse erzielt:

  • Erstlösungsquote: 90 % oder höher
  • Cycle Time Attainment (CTA) = Lösung eines Falls von Anfang bis Ende: durchschnittlich 120 Stunden
  • First Touch Time: 1-4 hours

Das bedeutet, dass wir unsere Ziele zu jeder Zeit erreichen. All das macht uns zum weltweit führenden Anbieter.

 

Außerordentlich schneller Rekrutierungs- / Onboarding- und Trainings-Prozess im Vergleich zum Branchendurchschnitt.

Fazit.

Kurz gesagt, unsere äußerst schnellen und effizienten Rekrutierungs- und Onboarding-Prozesse von nur zwei Wochen – verglichen mit dem Branchendurchschnitt von vier Wochen – bedeuten, dass wir zwei Prozesse im selben Zeitraum abschließen wie andere einen. So haben wir unseren Headcount seit dem Start des Projekts vor einem Jahr mehr als verdoppelt.

Und um unsere Leute weiterzuentwickeln, bieten wir regelmäßig spezielle Fortbildungs- und Trainings-Kurse an. Das steigert wiederum den Umsatz unseres Partners.

„Wir bieten unserem Partner einen kompletten Managed Service, so dass dieser sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann. Ausschlaggebend ist hier ganz klar unser sorgfältig ausgewähltes Team, das sein umfangreiches Wissen nutzt, um das Geschäft des Partners global zu stärken. Dazu gehört auch stets proaktiv zu agieren und vorausschauend zu denken. So dürfen wir uns den weltweit führenden Anbieter nennen!“

Scott. Operation Manager, Raleigh.

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