Training & Coaching
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„Die Qualität von Begegnungen spürbar steigern – Das ist das wichtigste Ziel unserer Trainings!“

Paolo. Trainer & Coach,

Fürth.

Paolo, 47.

Trainer & Coach in Fürth seit 2013.

Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Erfahrung als Berater für Customer Relationship Management und Personalentwickler, Ausbildungen als Trainer und Coach, seit 2005 tätig als Trainer für Führung, Kommunikation und Vertrieb.

„Mein Motto ist: Innere Einstellung wirkt und ist die Grundvoraussetzung für das Gelingen von Kommunikation. Diesen Zusammenhang mache ich immer wieder klar und konzentriere mich dabei auf die Möglichkeiten, Absicht und Wirkung in der Kommunikation in Einklang zu bringen.“

Genauso kommunikativ wie Paolo?

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Ausgangssituation.

„Wir sind der festen Überzeugung: Jede Krankenversicherung ist nur so gut, wie ihr Service. Wir stehen deutschlandweit an zwölf Service-Punkten, fünf Regionalgeschäftsstellen und über 300 Agenturen für unsere Kunden zur Verfügung. 

Wir verstehen uns dabei als kompetente Gesundheitspartner und setzen alles daran, unseren Kunden Sicherheit und Rückhalt zu bieten. Das schätzen unsere zahlreichen Kunden. 

Deshalb brauchen wir einen starken Partner, der unsere Leitlinie genau versteht und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf diesem Weg tatkräftig durch gezieltes Training unterstützt.“

Genau das war die Vorgabe unseres Kunden, einer deutschen gesetzlichen Krankenversicherung. Wir begleiten den Auftraggeber seit 2003 als treuer Entwicklungspartner für die kommunikative und vertriebliche Qualifizierung von Kundenbetreuern, Fachexperten und Führungskräften.  

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Kunde

Deutsche gesetzliche Krankenversicherung

Mitarbeiter

1.000 +

Sitz

Deutschland

Börsennotiert

Nein
Produkt-Portfolio:

Training & Coaching

Produkte:

Training in den Bereichen Service, Vertrieb und Führung

Herausforderung.

Unser Kunde fordert hohe Service-Standards, die höchste Kundenzufriedenheit garantieren.

Der Mensch und seine Gesundheit sind dabei die Leitlinien unseres Partners. Dieser Grundsatz soll das Ziel für alle seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sein.

Unsere Herausforderung besteht somit darin, die Philosophie und die Produkte des Kunden ganz genau zu verstehen, um ihm die bestmöglichen Trainings anbieten zu können. Zudem möchten wir ihn in der Steigerung seiner Servicequalität  sowie in der vertrieblichen Umsetzung und damit seinem Wachstum tatkräftig unterstützen.

Ergebnis.

Um genau das zu gewährleisten, entwickeln wir zur Qualifizierung für den Vertrieb gemeinsam mit unserem Kunden das Format der „Sales Camps“. Diese werden sowohl vertriebsgebietsübergreifend, als auch konzentriert auf die Vertriebsmitarbeiter des jeweiligen Vertriebsgebiets durchgeführt. Sie bauen inhaltlich und systematisch aufeinander auf, fordern und unterstützen den Coaching-Auftrag der direkten Führungskraft und schließen Training-On-The-Job Maßnahmen mit ein.

Zur Qualifizierung der Kundenberater entwickeln wir zudem seit Jahren interne Service-Partner. Diese unternehmenseigenen Führungskräfte / Mitarbeiter multiplizieren dann die zuvor an sie vermittelten Inhalte in die Kundenberater-Teams.

Dieser Ansatz stärkt die Eigenverantwortung enorm. Er stellt außerdem sicher, dass die Führungskräfte alle kommunikativen Herausforderungen in der Kundeninteraktion gekonnt meistern. Außerdem schaffen wir dadurch die maximale Nähe zwischen Kundenberater und Personalentwickler.

Das hat zur Folge, dass wir über die Jahre ein sehr enges Verhältnis zum Kunden aufgebaut haben und größtes Vertrauen in der Gestaltung unserer Trainings genießen.

Erstklassiges Training führt zu hoher Kundenzufriedenheit und zur Steigerung von Versicherungsnehmern.

Fazit.

Was haben wir bisher tatsächlich für unseren Auftraggeber erreicht?  

  • Deutliche Umsatzsteigerung für den Kunden anhand von Neukundenverträgen und Vertragsverlängerungen

  • Hohe Kundenzufriedenheit anhand der verbesserten kommunikativen und vertrieblichen Qualität

  • Reduzierung der Vertragskündigungen  

  • Steigerung der Weiterempfehlungsquoten

„Wir begleiten unseren Kunden aktiv und bewusst dabei, die Qualität von Begegnungen in Verkaufs-, Service- und Führungsprozessen spürbar zu steigern – mit über 60 Trainingstagen im Jahr.“

Paolo. Trainer & Coach, Fürth.

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