Backoffice
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„Was mir Hochgefühle gibt? Wenn ich den Umsatz meines Kunden erhöhen kann.“

Nuno. Teamlead Sales Support,

Lissabon.

Nuno, 37.

Teamlead Sales Support in Lissabon seit 2012.
B.A. in Management

„In dem Team, das ich leite, ist jeder anders. Jeder hat unterschiedliche Stärken. Es ist ein bisschen wie beim Fußball, meinem Hobby. Wenn jeder an der richtigen Stelle ist und sein Bestes gibt, kommt man als Team nach vorne. Mir macht es große Freude, dieses Maximum aus meinen Leuten zu holen. Und Talente in ihnen zu wecken, die sie vorher nicht kannten. Das alles in einer Stadt wie Lissabon. Was will man mehr?“

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Ausgangssituation.

Unser Vertrieb braucht Zeit zum Durchatmen. Und zum Durchstarten.

Die Akquise von Neukunden und die Betreuung von Bestandskunden gehören eigentlich zu den Kernaufgaben der Vertriebsmitarbeiter. Eigentlich. Denn bei einem namhaften Hersteller von Netzwerklösungen hatten die Vertriebler durch die Übernahme von notwendigen administrativen Tätigkeiten ihr eigentliches Geschäft aus den Augen verloren. Zeit, wieder einen Blick für das Wesentliche zu bekommen. Zeit für die Experten von LIVINGBRANDS.

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Kunde

Weltmarktführer für Netzwerklösungen

Mitarbeiter

10.001 +

Sitz

USA

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Backoffice

Produkte:

  • Marketing Budget Planning & Management
  • Campaign Planning & Management
  • Opportunity Management
  • Quoting
  • Deal Management
  • Assistenz

Herausforderung.

Nach zehn Stunden Arbeit ist alles geschafft. Alles – außer den eigentlichen Kernaufgaben. Für die hatten nämlich die Vertriebsmitarbeiter durch administrative Überlastung keine Zeit mehr. Der Vertrieb war defokussiert; eigentliche Nebenaufgaben hatten die für die Umsatzsteigerung lebensnotwendige Kundenbetreuung immer mehr in den Hintergrund gedrängt. LIVINGBRANDS, bereits seit 2003 weltweiter Vertriebspartner des Auftraggebers, wurde beauftragt, den Vertrieblern den Rücken für ihren eigentlichen Job freizuhalten. Und außerdem noch den Sales-Bereich zu optimieren.

Ergebnis.

LIVINGBRANDS gibt den Vertriebsmitarbeitern erfolgreich Schützenhilfe. Das Ergebnis: entlastete Angestellte, die sich endlich voll und ganz ihrer Kundenakquise widmen können.

Kompetente Unterstützung.

Schnell, reibungslos, kompromisslos: LIVINGBRANDS stellte in kürzester Zeit eine erfahrene Experten-Unit zusammen, die ohne Verzögerung dem Vertrieb bei der Administration unter die Arme griff. Und zuverlässig zentrale Bereiche wie das Vertragsmanagement, das Opportunity Management und die Angebotserstellung abwickelte.

On the top: Prozessoptimierung.

Nicht nur der Vertrieb ist entlastet – die Spezialisten von LIVINGBRANDS arbeiten proaktiv an weiteren Lösungen und optimieren kontinuierlich Prozesse in der Administration. Mittlerweile arbeiten insgesamt 15 Teams für den Auftraggeber. Sie entwickeln unter anderem Tools wie einen Budget-Planer, mit dem der Vertrieb den Einsatz von Marketingmitteln bei den Partnern bestimmen kann.

Europa ist nicht genug.

Die Zielvorgaben des Kunden wurden übererfüllt. Die einzelnen Sales-Bereiche sind hochzufrieden. Und LIVINGBRANDS erhielt den Auftrag, das Projekt auch auf Afrika und weitere Regionen auszudehnen. Mit der Betreuung von Kunden in Zentral- und Südeuropa aus Lissabon haben wir gestartet. Mittlerweile decken wir fast ganz Europa und Südafrika ab. Ein spannender Folgeauftrag. Und: die schönste Bestätigung, die wir uns vorstellen können.

Erfolgreiche Entlastung des Vertriebs und des Frontoffice.

Nuno über seine Erfahrungen bei SELLBYTEL.

Als Teamleiter bei LIVINGBRANDS trage ich die Verantwortung für ein Team von mehr als 20 Kollegen. Wir unterstützen einige Hundert Vertriebsmitarbeiter, damit sie ihre Arbeit erledigen und sich auf die Kundenentwicklung konzentrieren können. Am Anfang konnte ich nur schwer delegieren. Aber ich habe gelernt, mich auf meine Leute zu verlassen. Wir kommen zwar aus vielen verschiedenen Ländern, aber wenn es um den Job geht, sind wir wie 20 Zwillinge: Jeder weiß genau, was zu tun ist.“

Sind Sie ein Teamplayer wie Nuno?

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Fazit.

Mit effektiven, kundenorientierten Lösungen und qualifizierten Spezialisten stärken wir Unternehmen den Rücken. Und entlasten sie, damit sie wieder den Blick fürs Wesentliche frei haben: ihren Erfolg

Meine Hobbys? Ich mag Fußball. Und ich liebe es, die Erwartungen meines Kunden zu übertreffen.

Nuno. Teamlead Sales Support, Lissabon.

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