Support by HELPBYCOM
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24 / 7 IT-Support.
Perfekt bis ins letzte Bit.

Workstations
Fakt 1
Gelöste Anfragen
Fakt 2

Unser Ziel: Perfektion im IT-Management. Wie? Durch professionelle Support-Lösungen vom individuellen User-Support bis zu komplexen IT-Managementlösungen. Perfekt, transparent und hochqualifiziert. Vor allem aber ist HELPBYCOM eines, nämlich immer erreichbar: 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr. Persönlich vor Ort und in bis zu 45 Sprachen. Erfolgreich für unsere Kunden seit mehr als 20 Jahren.

Immer im Blick: Ihr Erfolg.

Erfahrung: über 20 Jahre.

HELPBYCOM baut auf langjährige Erfahrung auf: Seit mehr als 20 Jahren bieten wir erfolgreich Anwendersupport an, meist im Rahmen von Managed-Service-Lösungen und für internationale Auftraggeber und IT-Dienstleister. Profitieren Sie von unserem Know-how.

Fachspezialisten: serviceorientiert.

HELPBYCOM rekrutiert alle IT-Spezialisten in einem mehrstufigen Auswahlverfahren. Damit stellen wir sicher, dass deren Fachwissen und Serviceorientierung, aber auch die Sozialkompetenz exakt zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Ihr Erfolg ist unsere Mission.

Fachwissen: immer up to date.

HELPBYCOM optimiert kontinuierlich die eingesetzten Prozesse. Innovative Qualitäts- und Wissensmanagement-Tools steigern die Lösungsquote von Anfragen im ersten Anlauf – und zwar nachhaltig. So reduziert sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit. Ergebnis: eine hohe Anwenderzufriedenheit sowie langfristig Kompetenzerweiterungen in den Teams. Eine weitere Maßnahme, den Service dauerhaft zu verbessern, besteht darin, dass HELPBYCOM sich interne Ziele setzt, die über den mit dem Kunden vereinbarten liegen. Unsere Erfolge sind die Ihres Unternehmens: höhere Anwenderzufriedenheit und langfristige Reduzierung der Kosten.

Service- und Technikkompetenz: zertifiziert.

HELPBYCOM zertifiziert regelmäßig Projekte nach international anerkannten Servicestandards wie ITIL V3, ISO 9001:2000 und COPC. Dass sich das – für Ihr Unternehmen – lohnt, belegen die Ergebnisse: höhere Lösungsquoten, kürzere Bearbeitungszeiten, gesteigerte Qualität.

Volker Haessler

Sie möchten mehr wissen? Kontaktieren Sie mich.

Volker Häßler
Geschäftsführer HELPBYCOM

Telefon +49 911 9339 3611
Fax +49 911 9339 1600
E-Mail ed.mocybpleh@relsseaH.rekloV

Immer perfekt: 24/7 IT-Support durch HELPBYCOM.

Das haben Sie davon: Ihre Mehrwerte.

HELPBYCOM sichert Ihrem Unternehmen durch implementierte Effizienzprozesse langfristig Mehrwerte:

  • Optimale Rollout- und Implementierungs-Unterstützung durch hochkompetente Experten
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Know-hows
  • Reduzierte IT-Kosten durch höhere und schnellere Lösungsquoten
  • Entlasten nachgelagerter IT-Instanzen
  • Zertifizierungen nach internationalen Standards

"HELPBYCOM ist IT-Service mit Leidenschaft. Kalkulierbar und individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt."

Volker Häßler, Geschäftsführer HELPBYCOM

Für Sie auf einen Blick: unser Angebotsportfolio.

So individuell wie Ihr Unternehmen.

Servicedesk (1st Level Support)

Unser Leistungsangebot:

  • Zentrale Anlaufstelle aller eingehenden IT-Serviceanfragen
  • Weiterleiten nichtlösbarer Anfragen an die nachgelagerten Instanzen (z.B. 2nd Level, Field Service) inklusive Ticketmanagement
  • Serviceorientierte Mitarbeiter
  • Tiefgehendes technisches Wissen

Ihre Mehrwerte:

  • Direkte Reaktion auf unvorhergesehene Störungen durch flexible Personaleinsatzplanung
  • Verringern der Ausfallzeiten / Steigerung der Produktivität
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Serviceorientierung
  • Dauerhafte Reduktion der IT-Kosten
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz

Expert Service (2nd Level Support)

Unser Leistungsangebot:

  • Annahme und Lösung aller Anfragen, die in den vorgelagerten Instanzen nicht gelöst wurden I (z.B. First Level)
  • Top ausgebildete Fachleute und IT-Spezialisten
  • Überdurchschnittlich hohe Lösungsquote
  • Maximale Qualität
  • Absolute Serviceorientierung
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Mitarbeiter-Know-hows
  • Jahrelange Erfahrung

Ihre Mehrwerte:

  • Steigern der Zufriedenheit Ihrer Kunden
  • Fachliche Expertise auf höchstem Niveau
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz

Application Support

Unser Leistungsangebot:

  • Technischer Support für Softwareanwender
  • Handhabungs- und Funktionssupport
  • Entwicklung und Betreuung von Anwendersoftware
  • Tiefgehendes technisches Know-how
  • Optimale Problemlösung
  • Zertifizierte Mitarbeiter

Ihre Mehrwerte:

  • Steigern der Zufriedenheit Ihrer Kunden durch kontinuierliche Trainings
  • Höchste Serviceorientierung
  • Fachwissen und Flexibilität
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz

Field Service

Unser Leistungsangebot:

  • Mobiler technischer Außendienst
  • Serviceorientierte Spezialisten
  • Abdecken eines breiten Aufgabenspektrums

Ihre Mehrwerte:

  • Flexible Reaktion auf fachliche Erfordernisse
  • Ausgleich von Auslastungsschwankungen
  • Effiziente Disposition der Mitarbeiter
  • Steigern der Zufriedenheit Ihrer Kunden
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz vor Ort

Onsite Service

Unser Leistungsangebot:

  • IT-Spezialisten direkt in Ihrem Unternehmen
  • Persönlicher Kontakt unserer und Ihrer Mitarbeiter
  • Optimaler Support
  • Stabile Unternehmensprozesse

Ihre Mehrwerte:

  • Direkte Verfügbarkeit der HELPBYCOM-IT-Spezialisten (transparent und erreichbar)
  • Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit
  • Fachliche Expertise auf höchstem Niveau
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz

Technical Order Management

Unser Leistungsangebot:

  • Auftragssteuerung (Vorarbeit, Unterstützung, Koordination) des technischen Außendienstes (Field Service)
  • Analyse und Vorbereitung Ihres IT-Umfeldes
  • Effiziente Disposition von Technikern und IT-Spezialisten vor Ort
  • Professionelle Auftragssteuerung
  • Schnittstellenoptimierung im Order-Management-Prozess
  • Definierte Abläufe
  • Optimale Koordination zwischen Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden, Field Service und Onsite Service

Ihre Mehrwerte:

  • Eliminieren von Zeitverlusten
  • Steigerung der Effizienz in der Auftragsbearbeitung
  • Zeit- und somit Kostenersparnis durch detaillierte Vorbereitung
  • Optimierung der Aussteuerung und effizienten Auslastung des Field Service
  • Zertifizierte Service- und Technikkompetenz