SELLBYTEL Group: IT-Support

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	„Wir wollten neue Impulse bei der Betreuung großer und internationaler Kunden sowie beim Umgang mit Qualität. Die Wahl fiel 2008 auf SELLBYTEL.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Deutschland, Microsoft „LIVINGBRANDS ist weltweit einer unserer Top-5-Partner für Inside Sales und hat kontinuierlich zum Unternehmenswachstum von Cisco beigetragen.“ Jim Blum, Managing Director Worldwide Inside Sales bei Cisco „Besonders hervorzuheben ist, dass das Team bei allen Serviceparametern über den definierten Zielen liegt.“ Herr Pfister, Leiter Abteilung Telefonie Krankenversicherung, Allianz Versicherungen „Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheit hinsichtlich der Prozesse und der Learnings als auch das positive Abschneiden des Teams in der Ticketlösungsquote.“ Herr Dr. Kantsperger, Fachbereich Unternehmensentwicklung, Allianz Versicherungen „Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheit hinsichtlich der Prozesse und der Learnings als auch das positive Abschneiden des Teams in der Ticketlösungsquote.“ Herr Dr. Kantsperger, Fachbereich Unternehmensentwicklung, Allianz Versicherungen "Mit SELLBYTEL haben wir einen exzellenten Partner gefunden, der uns an den entscheidenden Stellen unterstützt." Kerstin Neubauer, Specialist Client Service Pioneer Investment „Wir konnten im Rahmen des Outsourcing-Projekts unsere Kosten um rund 15 Prozent flexibilisieren.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Deutschland, Microsoft „Das Unternehmen ist nicht nur ein kompetenter Serviceanbieter, sondern auch ein starker Vertriebspartner.“ Peter Draeger, Head of Sales, mydays GmbH IT-Support Herausforderung Lösung Rekrutierung von serviceorientierten IT-Spezialisten Das Unternehmen ist mit Betrieb und Weiterentwicklung eines User-Helpdesk (UHD) im Bereich Government beauftragt. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch Einhaltung von Service Levels zu steigern, Transparenz in Serviceprozesse zu gewährleisten und administrative Aufwände zu minimieren. Das Supportspektrum umfasst eine Vielzahl von Standardanwendungen der Bürokommunikation sowie mehr als 400 kundenspezifische Anwendungen. Der betreute UHD ist zentrale Anlaufstelle für alle Benutzerfragen der Mitarbeiter im Bereich Government. Er ist für über 100.000 Anwender und Systeme zuständig und koordiniert sämtliche Supportprozesse. Aufgrund der Vielzahl und Komplexität der Anwendungen werden hohe Anforderungen an den User-Helpdesk gestellt – darunter die Sicherstellung der Erreichbarkeit bei Schwankungen des Call-Aufkommens um bis zu 40% oder eine Lösungsquote von 100% im Second Level. Rekrutierung von serviceorientierten IT-Spezialisten In kürzester Zeit rekrutiert RIGHTHEAD ein Team, das den technischen Kundensupport auf 1st- und 2nd-Level-Basis garantiert und die Anfragen zuverlässig und schnell unter Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit bearbeitet. Strenge Auswahl- und Auswertungskriterien liefern valide Daten für detaillierte Anforderungsprofile, um die hohen Ansprüche des Kunden an Flexibilität und Qualität zu erfüllen. Die Geschäftsleitung von RIGHTHEAD befindet sich in enger Kommunikation mit dem Kunden, um flexibel auf fachliche Erfordernisse und Auslastungsschwankungen zu reagieren. Im Rahmen der Erreichbarkeit und Lösung im Erstkontakt werden die gesetzten Service-Ziele übertroffen. Der unterstützte User Helpdesk ist der modernste und größte Helpdesk in Deutschland. RIGHTHEAD gelingt es, den Verwaltungsaufwand für die Personalgewinnung zu optimieren und dabei die Maßstäbe an eine abgestimmte, qualitativ hochwertige Personaldienstleistung zu erfüllen. Fallbeispiele Sales Service IT-Support Kontakt Enis Demir Geschäftsführer der RIGHTHEAD GmbH SIE HABEN DETAILFRAGEN? Dann sprechen Sie mich an: Tel.: +49 (0)211 - 1379-8160 Fax: +49 (0)211 - 1379-8162 Enis.Demir[@]sellbytel.de Unsere Kunden