SELLBYTEL Group: Support

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	„Wir wollten neue Impulse bei der Betreuung großer und internationaler Kunden sowie beim Umgang mit Qualität. Die Wahl fiel 2008 auf SELLBYTEL.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Deutschland, Microsoft „LIVINGBRANDS ist weltweit einer unserer Top-5-Partner für Inside Sales und hat kontinuierlich zum Unternehmenswachstum von Cisco beigetragen.“ Jim Blum, Managing Director Worldwide Inside Sales bei Cisco „Besonders hervorzuheben ist, dass das Team bei allen Serviceparametern über den definierten Zielen liegt.“ Herr Pfister, Leiter Abteilung Telefonie Krankenversicherung, Allianz Versicherungen „Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheit hinsichtlich der Prozesse und der Learnings als auch das positive Abschneiden des Teams in der Ticketlösungsquote.“ Herr Dr. Kantsperger, Fachbereich Unternehmensentwicklung, Allianz Versicherungen „Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheit hinsichtlich der Prozesse und der Learnings als auch das positive Abschneiden des Teams in der Ticketlösungsquote.“ Herr Dr. Kantsperger, Fachbereich Unternehmensentwicklung, Allianz Versicherungen "Mit SELLBYTEL haben wir einen exzellenten Partner gefunden, der uns an den entscheidenden Stellen unterstützt." Kerstin Neubauer, Specialist Client Service Pioneer Investment „Wir konnten im Rahmen des Outsourcing-Projekts unsere Kosten um rund 15 Prozent flexibilisieren.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Deutschland, Microsoft „Das Unternehmen ist nicht nur ein kompetenter Serviceanbieter, sondern auch ein starker Vertriebspartner.“ Peter Draeger, Head of Sales, mydays GmbH Support Herausforderung Lösung Vom technischen Support zur e-shop line Ein weltweit führender IT-Hersteller von Druckern sowie Multifunktions- und Faxgeräten hat das Ziel seinen technischen Kundensupport in den Märkten Deutschland, Österreich und Polen aufzubauen. Dies soll über einen externen Dienstleister realisiert werden. Voraussetzung ist, dass der technische Kundensupport im 1st Level eine hohe Erreichbarkeit und Erstlösungsquote gewährleistet. Dadurch sollen zum einen Folgekosten für nachgelagerte Einheiten im 2nd Level bzw. im Vorortservice reduziert werden. Zum anderen soll der Kundensupport neben der reinen Supportleistung mögliche Vertriebspotentiale ausschöpfen. Vom technischen Support zur e-shop line Der IT-Hersteller beauftragt SELLBYTEL mit dem Aufbau einer Supporteinheit am Standort Nürnberg. SELLBYTEL rekrutiert in kürzester Zeit technische Supportspezialisten mit den für die Zielmärkte erforderlichen Sprachkenntnissen. Um über den reinen technischen Support zusätzliche Vertriebspotentiale auszuschöpfen, implementiert SELLBYTEL eine sogenannte e-shop line. Kunden, die beispielsweise versehentlich ein falsches Zubehörteil für ihren Drucker einsetzen, kann SELLBYTEL über den Online Shop sofort das passende Zubehör zusenden. Um den technischen Support kontinuierlich zu optimieren, werden regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen durchgeführt und entsprechende Optimierungsmaßnahmen umgesetzt. Fallbeispiele Sales Support Service Kontakt Ferdinand Grimm Mitglied der Geschäftsführung der SELLBYTEL Group SIE HABEN DETAILFRAGEN? Dann sprechen Sie mich an: Tel.: +49 (0)911 - 9339-3540 Fax: +49 (0)911 - 9339-1100 Ferdinand.Grimm[@]sellbytel.de Unsere Kunden