Up & cross selling-Potentiale erfolgreich nutzen - mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe

Ein amerikanischer Technologiekonzern im Bereich Computer Hard- und Software will seine führende Markt-Stellung als Hersteller hochwertiger Servertechnologien weiter ausbauen. Kunden, deren Wartungs- und Garantieverträge auslaufen, sollen im Sinne eines nachhaltigen After-Sales-Prozesses konsequent weiterbetreut werden.

Mit einem Spezialistenteam soll SELLBYTEL sicherstellen, dass das Partnerbetreuungsnetzwerk des US-Technologiekonzerns zu 100 Prozent abgedeckt ist. Die Herausforderung besteht darin, den Marktanteil durch Zusatzverkäufe, sog. Up & cross selling-Potentiale und ertragreiches Neukundengeschäft auszubauen sowie gleichzeitig die festen Service-Kosten zu senken.

Overall Year to date Achievement

SELLBYTEL baut in kürzester Zeit ein multilinguales Spezialistenteam am Standort Barcelona auf. Im Rahmen eines vorerst auf drei Monate befristeten Pilotprojektes betreut das Team Geschäftskunden in sieben wichtigen MEMA und GWE Staaten. Aufgrund des großen Erfolges beauftragt der US-Technologiekonzern SELLBYTEL mit der Erweiterung des Teams und der Ausdehnung der Vertriebs- und Servicedienstleistungen auf über 28 Staaten im Raum Europa, mittlerer Osten und Afrika.

SELLBYTEL betreut die Kunden in höchster muttersprachlicher Qualität. Mit der Bündelung des Teams an einem zentralen Standort werden Schulungsmaßnahmen erheblich erleichtert und der unmittelbare Wissenstransfer zwischen den einzelnen Spezialisten im Sinne eines „Best practice-Prozesses“ gefördert.

Der US-Technologiekonzern blickt heute auf ein äußerst profitables Server-Geschäft und erzielt dank einer kontinuierlichen B2B Kunden- und Partnerbetreuung und der erfolgreichen Nutzung von Up & cross selling-Potentialen ein deutliches Umsatzplus.