Service Center - Saisonale Schwankungen zuverlässig abfangen

Eine der größten deutschen Fondsgesellschaften verzeichnet aufgrund saisonaler Schwankungen im Winterhalbjahr rund 50 Prozent mehr Geschäftsaufkommen als im Sommerhalbjahr. Dies führt zu einer saisonal hohen Auslastung des bestehenden Serviceteams im Winterhalbjahr, das vor allem Privatkunden und Vertriebspartner zu verschiedenen Fondsanlageformen berät. Das erhöhte Anrufvolumen im Wintergeschäft soll durch einen externen Partner abgefangen werden, um die optimale Erreichbarkeit des Serviceteams für die Kunden der Fondsgesellschaft zu gewährleisten.

Herausforderung der saisonalen Schwankungen

Extrem hohe Flexibilisierung der Teams

SELLBYTEL baut am Standort Fürth ein hochqualifiziertes Team aus Fondsspezialisten auf, das ca. 80 Prozent des Volumens des ursprünglichen Service Centers verantwortet. Seit 1999 erbringt SELLBYTEL 1st Level-Serviceleistungen für Privatkunden sowie für Vertriebspartner der Fondsgesellschaft. Das Spezialistenteam gewährleistet zuverlässig das Depothandling, die Beantwortung von Produktanfragen sowie manuelle Transaktionen im Wertpapier-Umfeld. Durch Up- und Cross-Selling sowie Upgrading und Themen wie Kündigerprävention oder Leadgenerierung leistet SELLBYTEL einen wesentlichen Teil der vertrieblichen Wertschöpfung und trägt damit nachhaltig zur Umsatz- und Bestandskundensicherung bei.

Mit der Flexibilität von SELLBYTEL kann die Teamauslastung harmonisch gesteuert und schnell an die Erfordernisse des Marktes angepasst werden. Dank kontinuierlicher Produkt- und Serviceschulungen übertrifft SELLBYTEL den hohen Qualitätsanspruch der Fondsgesellschaft und bietet den Kunden ein vielfach ausgezeichnetes Serviceerlebnis.