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ServiceService Center – Neue Märkte und Kundensegmente erschließenEines der führenden deutschen Telekommunikationsunternehmen im Mobilfunkmarkt hat sein Portfolio um den Bereich Festnetz und DSL erweitert. Mit dem Ausbau des Angebotes sollen neue Kundensegmente erschlossen und zusätzliche Umsätze generiert werden. Der Markt für Festnetz-Telefonie und Internet-Zugänge ist stark gesättigt und aufgrund des harten Wettbewerbs schnellen Wandlungen im Bereich des Tarif- und Produktportfolios unterworfen. Vor diesem Hintergrund besteht die Herausforderung darin, das bestehende Vertriebsteam durch die Service-Expertise eines externen Partners zu verstärken. Damit soll insbesondere das Qualitätsbewusstsein bei der Beratungskompetenz und die hohe Kundenzufriedenheit sichergestellt werden. Entwicklung Brutto Conversion DSL-TAL auf answered Calls
Der deutsche Telekommunikationskonzern beauftragt SELLBYTEL mit dem Aufbau eines Vertriebsteams, das Interessenten der Produkte und Dienstleistungen des Telekommunikationsunternehmens kompetent analysiert und berät sowie gezielt Neukunden im Privatkundensegment gewinnt. Dank der langjährigen Vertriebskompetenz von SELLBYTEL im Telekommunikationsmarkt werden Cross- und Upsellingpotentiale maximal ausgeschöpft, um weitere Umsätze zu erzielen und den durchschnittlichen Kundenwert zu steigern. Zudem kann SELLBYTEL die sowohl saisonal als auch durch Werbekampagnen bedingten, stark schwankenden Kundenvolumina flexibel ausgleichen. Das Team übernimmt den kompletten Kundengewinnungsprozess von der Kundenberatung bis hin zur Vertragsprüfung und akquiriert kontinuierlich eine große Anzahl an Neukunden. Überzeugend ist vor allem die hohe Qualität und die Erfolgsquote der erzielten Abschlüsse. Das Telekommunikationsunternehmen profitiert zudem von den umfangreichen Auswertungen durch SELLBYTEL, die aussagekräftige Informationen über das Konsumentenverhalten liefern. FallbeispieleKontakt
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