Actualmente estamos buscando agentes para el servicio de atención al cliente de una empresa de alimentacion.
 

Atención al cliente con Catalán - Sector Alimentación (m/f) 0717AO

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Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de
  • Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email u otras alertas) y solucionar las demandas de los usuarios
  • Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS
  • Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales
  • Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor
  • Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto
  • Asegurar el mantenimiento del ANS contractual
  • Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros
  • Trabajar con los Supervisores/mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario
  • Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada
  • Asistir a las reuniones periódicas de equipo
  • Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

Ofrecemos
  • Contrato de Obra y Servicio a jornada parcial (33 horas/semana)
  • Horario: Lunes a Viernes 16:00 a 22h / Sábados alternos 16:00 a 22h

Requisitos
  • Castellano nativo
  • Catalán fluido
  • Persona con experiencia demostrable en atención al cliente y recepción de llamadas
  • Ágil y con ganas de trabajar
  • Responsable 
  • Buenas dotes comunicativas y organizativas
  • Persona entusiasta y con mucha empatía
  • Flexibilidad y proactividad

  • Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual

 

 

SELLBYTEL Group S.A.
Avda. Diagonal 197, 12ª planta
08018 Barcelona
Phone +34 93 4005 000
E-mail se.letyblles@sretiurceR_RH

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