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“¡Verdadera pasión por las redes sociales, los deportes y la atención al cliente: así nos aseguramos de ofrecer las mejores soluciones a nuestro partner”

Raul, Project Supervisor,

Barcelona.

Raul, 35.

Project Supervisor en Barcelona desde 2012.
Grado en Marketing Digital.

“Soy un apasionado de los deportes, me encanta estar al día con las últimas tendencias de las redes sociales y medios digitales. Dentro de mi posición en SELLBYTEL tengo la oportunidad de usar mi pasión y mis intereses personales para favorecer mi trabajo profesional. ¡Es sumamente gratificante!”

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Punto de partida.

"Necesitamos un partner que nos ofrezca soluciones de atención al cliente de primera. Nuestro partner debe gestionar nuestros canales de redes sociales, así como la gestión de pedidos y el community management para dos mercados online bastante conocidos. El servicio debe cubrir los mercados de habla inglesa, alemana, francesa, italiana y española.”

Esa fue la petición que nos hizo nuestro partner hace más de un año. Desde entonces, hemos ofrecido excelentes soluciones de atención al cliente en el campo de las redes sociales.

Nuestros expertos dedicados y cualificados en medios sociales y digitales han logrado construir un partnership que se consolida continuamente. Actualmente, planeamos expandir nuestro equipo incorporando más miembros que nos permitan cubrir todas las zonas horarias, ofrecer respuestas unificadas y ofrecer una perspectiva omnidireccional que permita a los clientes usar cualquier canal de contacto que deseen.

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Cliente

Marca líder mundial en moda deportiva

Empleados

10,001 +

Sede

Alemania

Cotiza en bolsa

Cartera de productos:

Servicio

Productos:

Social Media Management
Order Management
Community Management


 

Reto.

Justo al empezar nuestra colaboración, tuvimos que asegurarnos de que este proyecto funcionara con nuestro partner al 100%. Esto comprendía contactar con clientes y distribuidores de todo el mundo. Básicamente teníamos que definir una estructura e infraestructura global para conseguir una comunicación alineada.

También tuvimos que asegurar una plantilla que cumpla una serie de criterios de selección importantes. Éstos consisten en: bagaje en atención al cliente y moda, así como una excelente comprensión de las redes sociales y las tendencias en moda deportiva. Para reforzar estas habilidades y experiencias, también ofrecemos una serie de formaciones especializadas.

Resultado.

Conseguimos superar todos los objetivos establecidos, incluyendo la gestión de tiempos de respuesta y niveles de calidad.

Lo que hemos logrado hasta ahora:

Tiempo de respuesta (primer contacto con el cliente): responder o escalar las solicitudes dentro de las 24 horas siguientes
- Objetivo de tiempo de respuesta superado: Facebook 20 min., Twitter 16 min., Instagram 159 min., Email 300 min. (en promedio)

Formato y proceso de tareas: 100% nivel de calidad
- Alcanzamos el objetivo de nivel de calidad del 100% en todo momento

Tiempos de gestión de respuesta – objetivo superado.

En resumen.

El excelente feedback que hemos recibido de nuestro partner confirma que estamos haciendo un buen trabajo en esta empresa. Nuestro partner agradece nuestro rápido tiempo de respuesta y gestión de problemas, así como nuestra proactividad y capacidad para impulsar tráfico importante a su página web a través de las redes sociales.

“Gracias a nuestro extenso conocimiento en e-commerce y redes sociales, así como nuestro fuerte enfoque en la calidad de servicio, hemos creado un valioso partnership a largo plazo”.

Raul. Project Supervisor, Barcelona.

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