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“Tres palabras para definir el trabajo desde casa: ¡Flexible, divertido y eficiente!”

Tim, Supervisor,

Valencia.

Tim, 28.

Supervisor en Valencia desde 2015.
Licenciado en Ingeniería.

“Actualmente estoy cursando mi Master en Ingeniería en Valencia en horario de tarde. El proyecto home office de SELLBYTEL me permite compaginar mi trabajo desde casa con los estudios, ¡afortunadamente contamos con la virtualización! Este estilo de trabajo me motiva, incluso tengo una oferta de trabajo con SELLBYTEL para cuando me gradúe”.

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La situación de partida.

“Para aumentar la flexibilidad y poder expandirnos a más países, queremos promover la virtualización de nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, necesitamos garantizar dentro de nuestra actividad de negocio diaria el tener una conexión segura, la protección de datos y la integración”.

Y esto, es lo que nos ha pedido que llevemos a cabo nuestro cliente, un fabricante de productos IT-lifestyle líder mundial en su sector. Nuestras soluciones consisten en ofrecer servicio de atención al cliente desde casa. Esto incluye una amplia red gestionada virtualmente con agentes que usarán desde casa los sistemas y herramientas del cliente.

El servicio es para las localizaciones de Erfurt, Leipzig, Mallorca y Valencia.

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Cliente

Fabricante líder de productos IT-lifestyle

Empleados

10.001 +

Sede

Estados Unidos

Cotiza en bolsa

Cartera de productos:

Servicios

Productos:

  • Servicio de Atención Técnica al Cliente
  • Home Office para empleados
  • Reclutamiento virtual / Training (1-a-muchos)
  • Gestión virtual 

El reto.

Debido a la posición de nuestro cliente como punto de referencia en el ámbito de la satisfacción del cliente, las expectativas de calidad son muy altas. Nuestros especialistas de Home Office cumplen con los estándares de calidad ofreciendo un buen servicio. El mayor reto fue encontrar perfiles orientados al cliente con afinidad hacia la tecnología, habilidades analíticas y capacidades para desarrollar el conocimiento técnico sobre hardware y productos de contenido digital

El resultado.

Durante aproximadamente dos años, hemos gestionado con éxito nuestro programa de Home Office dentro del servicio de atención al cliente para nuestro partner del sector IT lifestyle.

Los resultados han sido impresionantes: se ha acelerado el proceso de reclutamiento, y ha disminuido el índice de bajas y de absentismo no planificado. Además, el nivel de satisfacción del cliente dentro del programa Home Office, es igual al del programa gestionado desde las oficinas. Los empleados se benefician de un lugar de trabajo más cómodo y del ahorro en el transporte, y nuestro partner tiene que invertir menos.

De esta manera, el cliente ha quedado muy satisfecho con nuestro desempeño y está comprometido en el crecimiento futuro dentro del campo de Home Office.

El enfoque dado al trabajo desde casa conduce al aumento en la eficiencia de todos los aspectos.

Resumen.

Para concluir, el enfoque dado al “Home Advisor” permite que tanto el cliente como nuestros empleados salgan beneficiados. El aumento en la eficiencia, flexibilidad, la satisfacción del empleado y un rendimiento optimo, dan como resultado un excelente CSAT. Y por último, podemos acceder a un abanico más amplio de profesionales.

“Nuestro programa Home Office está totalmente alineado con los objetivos de crecimiento de nuestro cliente. Dicho de otra manera, exploramos nuevas áreas de expansión y por lo tanto ampliamos nuestra red de candidatos, sin ninguna limitación geográfica”.

Tim, Supervisor, Valencia

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