Ventas
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“Encontrar e incorporar nuevos talentos es un reto. Sin embargo, logramos hacerlo en un periodo de tiempo muy corto, lo cual lo hace aún más difícil”.

Scott. Operations Manager,

Raleigh, North Carolina.

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La situación de partida.

“Queremos pasar de una estrategia de proveedor múltiple a una de un solo proveedor y crear un equipo global. Nuestra meta es establecer una organización eficiente, alineada y simplificada”.

Eso es lo que nuestro cliente, un fabricante internacional de soluciones de red, nos ha pedido. Nuestras soluciones cubren tres servicios: Ventas Internas, Back Office y Soporte Postventa para el segmento B2B. En detalle, proveemos a nuestro partner servicios de Licensing, Análisis de Datos y Gestión de Oferta y Escalación.

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Cliente

Fabricante internacional de soluciones de red

Empleados

10,001 +

Sede

USA

Cotiza en bolsa

Cartera de productos:

Ventas

Productos:

  • Soporte en Ventas
  • Licensing
  • Análisis de Datos
  • Gestión de Oferta
  • Gestión de Escalación

El reto.

Con el fin de apoyar a nuestro cliente en la puesta en marcha de un único equipo alineado a nivel global, tuvimos que asegurarnos de encontrar candidatos adecuados – preferiblemente, en un corto periodo de tiempo.

El candidato ideal es el siguiente: un individuo con fuertes habilidades organizativas, administrativas y analíticas; Inglés fluido y nivel nativo en el idioma del mercado respectivo. La orientación al servicio y proactividad son decisivas. Además, se requiere un nivel alto de habilidades interpersonales y la habilidad para cultivar gestión de relaciones con accionistas internos y externos.

El resultado.

Nuestros rápidos y efectivos procesos de reclutamiento, incorporación y training, han generado grandes resultados:

  • Tasa de resolución del primer contacto: 90% o superior
  • Consecución del tiempo de ciclo  (CTA) = resolución del caso de principio a fin:  promedio 120 horas
  • Tiempo del primer contacto: 1-4 horas

Estos resultados demuestran que siempre hemos logrado nuestras cuotas. Todo esto ha hecho que seamos el proveedor preferido a nivel mundial.

Procesos de reclutamiento / incorporación excepcionalmente rápidos comparados con el promedio de la industria.

Resumen.

En pocas palabras, nuestros rápidos y eficientes procesos de reclutamiento e incorporación de tan solo dos semanas, comparados con el promedio de 4 semanas del resto de la industria, indica que finalizamos dos procesos en el tiempo de uno. Así es como hemos duplicado nuestra plantilla desde el inicio del proyecto hace un año.

Y con el fin de hacer crecer a nuestra gente, dirigimos programas de training y educación especializada de manera continua. Y con el tiempo, esto aumenta los ingresos de nuestro partner.

“Ofrecemos a nuestro partner un servicio de gestión completa para que pueda enfocarse en su negocio principal. La clave es nuestro cuidadosamente seleccionado equipo que utiliza su amplio conocimiento para fortalecer globalmente el negocio de nuestro partner, actuando proactivamente y pensando siempre en el fututo. Es por eso, que podemos decir que somos el proveedor preferido a nivel global”.

Scott. Operations Manager, Raleigh.

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