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“¿Qué es lo que me alegra el día? Ayudar a mi cliente a mejorar sus resultados”.

Nuno, Jefe del Equipo de Soporte de Ventas,

Lisboa.

Nuno, 37 años.

Jefe del Equipo de Soporte de Ventas en Lisboa desde 2012.
Licenciado en empresariales

En el equipo que dirijo todos son diferentes. Cada uno tiene sus puntos fuertes. Es algo parecido al fútbol, mi gran afición. Cuando todos están en la posición correcta y dan lo mejor de sí, el equipo funciona. Me produce una gran satisfacción sacar lo mejor de los miembros de mi equipo. Y descubrir talentos ocultos que ni ellos mismos conocían. Todo ello en una ciudad como Lisboa. ¿Qué más se puede pedir?

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La situación de partida.

“Nuestro departamento de ventas necesita tiempo para respirar. Y para volver a despegar”.

La conquista de nuevos clientes y el seguimiento de los clientes existentes es, en principio, el trabajo principal de un empleado de ventas. En principio. Porque en un conocido fabricante de soluciones de red, el departamento de ventas había olvidado cuál era su auténtica actividad al haber aceptado una serie de tareas administrativas necesarias. Y llegó el momento de centrarse en lo principal. Había llegado el momento para los expertos de LIVINGBRANDS.

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Cliente

Fabricante internacional de soluciones de red

Empleados

10.001 +

Sede

Estados Unidos

Cotiza en bolsa

Cartera de productos:

Optimización de procesos

Productos:

  • Planificación y gestión de presupuestos de marketing
  • Planificación y gestión de campañas
  • Gestión de oportunidades
  • Elaboración de ofertas
  • Gestión de negociaciones
  • Asistencia

El reto.

Tras diez horas de trabajo, todo estaba hecho. Todo, menos lo principal. Un trabajo para el que el equipo de ventas ya no tenía tiempo debido a la sobrecarga administrativa. El departamento de ventas había perdido el rumbo. Los trabajos secundarios habían ido desplazando a un segundo plano el seguimiento del cliente, algo absolutamente imprescindible para aumentar la cifra de ventas. LIVINGBRANDS, que ya ofrecía soporte a la empresa desde 2003, recibió el encargo de liberar de carga de trabajo a los especialistas de ventas para que pudiesen desempeñar su actividad principal; además de optimizar el área de ventas.

El resultado.

LIVINGBRANDS ofrece al equipo de ventas el soporte que necesita. El resultado: empleados sin cargas administrativas que, por fin, pueden dedicarse en cuerpo y alma a la captación de nuevos clientes.

Soporte competente.

Rápido, sin complicaciones y sin compromisos: LIVINGBRANDS dispuso en un tiempo récord un equipo de expertos que, sin dudarlo un momento, echó una mano al equipo de ventas con el trabajo administrativo. El equipo de expertos fue capaz también de asumir tareas clave como la gestión de contratos, oportunidades y elaboración de ofertas.

Lo más importante: la optimización de procesos de ventas.

No se limitaron tan solo a dar soporte al departamento de ventas: los especialistas de LIVINGBRANDS trabajan por iniciativa propia en nuevas soluciones adicionales y optimizan continuamente los procesos administrativos. Entre tanto, ya hay 15 equipos trabajando para la empresa. Han desarrollado diversas herramientas como, por ejemplo, un planificador de presupuestos con el que el departamento de ventas puede establecer el uso de los recursos de marketing con los clientes.

Europa no basta.

Los objetivos del cliente se vieron desbordados. Cada una de las áreas de ventas está más que satisfecha. SELLBYTEL también recibió el encargo de ampliar el proyecto a África y a otras regiones del mundo. Empezamos, desde Lisboa, con el seguimiento de clientes de Europa central y meridional. Y ahora ya cubrimos casi toda Europa y Sudáfrica. Un nuevo contrato es la mejor ratificación que nos podíamos imaginar.

Tareas del departamento de ventas antes y después del soporte de LIVINGBRANDS

Nuno cuenta su experiencia en SELLBYTEL.

«Como Jefe del Equipo de LIVINGBRANDS, soy responsable de un grupo de más de 20 personas. Ofrecemos soporte a un centenar de especialistas de ventas para que realicen su trabajo y puedan centrarse en la captación y el seguimiento de clientes. Al principio, me costaba mucho delegar. Pero he aprendido a confiar en mi equipo. Aunque seamos de nacionalidades muy distintas, cuando se trata de trabajar, los 20 somos como uno solo: cada cual sabe exactamente lo que hay que hacer».

¿Es usted un jugador de equipo, como Nuno?

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Resumen.

Ofrecemos soporte a las empresas con eficaces soluciones orientadas al cliente y con especialistas cualificados. Las liberamos de su carga de trabajo para que se centren en lo principal: el éxito.

“¿Mis aficiones? El fútbol y superar las expectativas de mis clientes”.

Nuno, Jefe del Equipo de Soporte de Ventas, Lisboa.

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