Servicios de SELLBYTEL.
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Centrado en el cliente. Apasionante. Eficaz. Desde hace más de 27 años.

Satisfacción del cliente
Hecho 1
Idiomas
Hecho 2

Nuestro objetivo es garantizar el máximo valor añadido para nuestros clientes, con soluciones a medida para la gestión de sus clientes. ¿Cómo lo hacemos? Con eficacia y precisión, siempre disponibles, allá donde crea que existe una necesidad: preventas, ventas y posventa, servicio de atención al cliente o back office. Decida lo que decida, SELLBYTEL siempre le prestará unos servicios eficientes y transparentes. Nuestros servicios son tantos como sus necesidades. Llevamos cosechando éxitos desde 1988.

Siempre pensamos en el éxito de nuestros clientes.

Calidad del servicio: excelente.

SELLBYTEL desea que todo salga a la perfección para usted y  sus clientes. Y para conseguirlo, nuestros equipos trabajan en exclusiva para su empresa. Optimizamos procesos y reducimos los costes al mínimo realizando análisis comparativos internos y externos. Los resultados hablan por sí solos: elevados porcentajes de solución de incidencias, plazos mínimos de resolución, aumento de la calidad.

Nivel de satisfacción del cliente: excelente.

La mejora contínua de la calidad del servicio garantiza la permanente satisfacción del cliente. La mejor prueba: un porcentaje superior al 95%  en las encuestas de satisfacción del cliente.

Aumento en las cifras de negocios y del valor para el cliente.

Un cliente satisfecho es un cliente fiel. Y los clientes satisfechos vuelven a comprar. Nosotros aprovechamos esta satisfacción y fidelidad,  para generar ventas cruzadas y ventas suplementarias siempre que sea pertinente. Así disminuyen los costes, aumenta  la cifra de ventas y, por supuesto, el valor para sus clientes.

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¿Quiere saber más? Póngase en contacto conmigo.

Christoph Thieme
Director General de SELLBYTEL Group

Teléfono +49 911 9339 3611

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Mejoramos constantemente: la eficacia de los procesos de SELLBYTEL.

Conseguirá un valor añadido.

SELLBYTEL garantiza un valor añadido a largo plazo mediante la implementación de procesos que mejoren la eficacia:

  • Desarrollo permanente
  • Procesos de mejora continua
  • Soluciones más eficientes
  • Aumento del valor para sus clientes
  • Aumento de la fidelidad de sus clientes
  • Los centros de costes se convertirán en centros de beneficios

"¿Servicios a medida que puedan satisfacer los altos estándares de calidad de sus clientes? ¡Qué gran desafío! Nuestra respuesta: diferenciarnos completamente de sus competidores".

Christoph Thieme, Director General de SELLBYTEL Group

Eche un vistazo a nuestros servicios

Implementar eficacia. Garantizar nuestro valor añadido.

Centro de Interacción con el Cliente

Nuestros servicios:

  • Centralización de la atención y la administración de las consultas de sus clientes
  • Gestión, coordinación y procesamiento de consultas de clientes
  • Asesoramiento pre y posventa
  • Ventas cruzadas y ventas suplementarias
  • Mantenimiento de base de datos de procedimientos y contactos con clientes

Nuestro valor añadido:

  • Mejora de la calidad del servicio
  • Aumento de la productividad mediante la implantación de mejores prácticas
  • Incremento de la cifra de ventas mediante ventas cruzadas y ventas suplementarias
  • Reducción de costes gracias al aprovechamiento del potencial de estandarización

Soporte en soluciones financieras y banca

Nuestros servicios:

  • Seguimiento y asesoramiento intensivo de clientes, agentes de bolsa e inversores
  • Especialistas en servicios financieros
  • Gestiónde diversos servicios administrativos y de atención directa al cliente, tanto en banca electrónica  como en banca minorista
  • Soporte de ventas con los expertos financieros de SELLBYTEL
  • Servicio de soporte al producto
  • Gestión de portales de banca electrónica

Nuestro valor añadido:

  • Experiencia y competencias en asesoramiento y productos
  • Fidelización del cliente, aumento de la confianza y la satisfacción
  • Aumento de la productividad mediante la aplicación de los métodos más adecuados
  • Incremento de la rentabilidad gracias a una experiencia de muchos años
  • Aumento de la facturación mediante ventas cruzadas y ventas suplementarias

Gestión de la tienda Online

Nuestros servicios:

  • Gestión de tiendas virtuales
  • Prestación de todos los servicios y realización de todas las actividades de una tienda virtual
  • Ventas cruzadas y ventas suplementarias
  • Asesoramiento en productos, realización del servicio, consultas sobre financiación, envíos y estado del pedido
  • Gestión de contenidos de la tienda virtual

Nuestro valor añadido:

  • Aumento de la calidad en los procesos de compras y en el servicio
  • Fidelización y aumento de la confianza del cliente
  • Aumento de la productividad mediante la aplicación de los métodos más adecuados
  • Incremento de la tasa de conversión
  • Aumento de la facturación mediante ventas cruzadas y ventas suplementarias

Interacción mediante Redes Sociales

Nuestros servicios:

  • Supervisión y gestión de la comunicación en las redes sociales
  • Soporte activo en la supervisión de la opinión pública y de los temas publicados

Nuestro valor añadido:

  • Creación de una nueva estrategia individual de comunicación en las redes sociales (junto a su  empresa)
  • Garantía de una imagen homogénea
  • Transparencia sobre la opinión de sus clientes
  • Comunicación proactiva

Centro de soporte técnico informático

Nuestros servicios:

  • Atención centralizada de consultas técnicas de clientes
  • Diagnosis y resolución de consultas sobre productos y servicios
  • Transmisión específica de las consultas a especialistas de otros niveles
  • Ventas cruzadas y ventas suplementarias de productos y servicios
  • Introducción de los datos de procedimientos y contactos con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes de su empresa

Nuestro valor añadido:

  • Excelente calidad del servicio
  • Gestión competente de reclamaciones
  • Aumento del número de resolución de incidencias
  • Reducción de costes subsiguientes gracias a un alto porcentaje de resolución de incidencias en la primera llamada
  • Incremento del valor del cliente gracias a las ventas cruzadas y las ventas suplementarias

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