Soporte técnico de HELPBYCOM
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Soporte técnico 24 horas al día, todos los días de la semana. Perfecto hasta el más mínimo detalle.

Estaciones de trabajo
Hecho 1
Consultas resueltas
Hecho 2

Nuestro objetivo es la perfección en la gestión del soporte técnico. ¿Cómo lo hacemos? Con soluciones de soporte técnico profesional, desde soporte para usuarios individuales hasta soluciones para la gestión de complejos sistemas informáticos. Una gestión perfecta, transparente y altamente cualificada. Una característica distingue a HELPBYCOM de todos los demás: estamos disponibles las 24 horas del día, 365 días al año. En persona, en las instalaciones del cliente, y hasta en 45 idiomas. Garantizamos el éxito a nuestros clientes desde hace más de 20 años.

Siempre pensamos en el éxito de nuestros clientes.

Experiencia: más de 20 años.

HELPBYCOM es una compañía con una gran  experiencia: llevamos más de 20 años ofreciendo con éxito el servicio de soporte técnico al usuario, especialmente en el área de administración integral de soluciones de servicio  , para clientes  internacionales y proveedores de servicios informáticos. Benefíciese de nuestra experiencia.

Especialistas técnicos: orientados al servicio.

HELPBYCOM contrata a todos sus especialistas informáticos tras un proceso de selección que consta de  varias fases. De esta forma nos aseguramos de que sus conocimientos técnicos, su orientación al servicio y, sobre todo, sus competencias sociales se corresponden exactamente  con los requisitos de su empresa. Nuestra misión es garantizar el éxito de nuestros clientes.

Conocimientos técnicos: siempre actualizados.

HELPBYCOM optimiza de forma continua los procesos que implementa. Nuestras herramientas de gestión de calidad y conocimientos aumentan el porcentaje de resolución de incidencias desde la primera llamada, y además de forma definitiva. Así se reduce el tiempo medio de procesamiento. El resultado: la elevada satisfacción del usuario y la ampliación de las competencias a largo plazo dentro del equipo. Otras medidas para mejorar el soporte técnico a a largo plazo  se basan en que HELPBYCOM se fija internamente unos objetivos que están por encima de los acordados con el cliente. Nuestro éxito es el éxito de su empresa: mayor satisfacción de los usuarios y reducción de costes a largo plazo.

Competencia técnica y de servicio: certificada.

HELPBYCOM certifica regularmente proyectos según normas de servicio reconocidas internacionalmente como ITIL V3, ISO 9001:2000 y COPC. Los resultados demuestran que merece la pena: elevados porcentajes en resolución de incidencias, plazos mínimos de resolución y aumento de la calidad del servicio.

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¿Quiere saber más? Póngase en contacto conmigo.

Markus Sixt
Director General de HELPBYCOM

Teléfono +49 911 9339 3512

Escriba su petición

Siempre perfectos: 24 horas al día, 7 días a la semana de soporte técnico con HELPBYCOM.

Conseguirá un valor añadido.

HELPBYCOM garantiza un valor añadido de forma permanente mediante la implementación de procesos eficientes para su compañía

  • Soporte excelente en la fase de implementación y expansión gracias a expertos extraordinariamente competentes
  • Mejora y ampliación continua de los conocimientos
  • Reducción de costes informáticos gracias a un porcentaje más elevado y a una mayor rapidez en la resolución de incidencias
  • Liberación de la carga de trabajo de los especialistas de otros niveles.
  • Certificación según normas internacionales

"HELPBYCOM es sinónimo de soporte técnico informático gestionado con pasión. Medible y adaptado a las necesidades de su empresa".

Markus Sixt, Director General de HELPBYCOM

Eche un vistazo a nuestros servicios

A medida de su empresa.

Service Desk (Soporte técnico de 1er nivel)

Nuestros servicios:

  • Centralización de todas las consultas de soporte técnico
  • Transmisión de las incidencias que no pueden resolverse a especialistas de otros niveles (segundo nivel, servicio técnico gestión de tickets incluida)
  • Empleados con una fuerte orientación al cliente
  • Profundos conocimientos técnicos

 Nuestro valor añadido:

  • Respuesta inmediata ante incidencias imprevistas gracias a una planificación flexible del personal
  • Disminución de las fluctuaciones en la productividad
  • Incremento de la satisfacción del cliente gracias a nuestra orientación al servicio
  • Reducción a largo plazo de los costes informáticos
  • Competencia técnica y de servicio certificadas

Expert Service (Soporte Técnico de 2º Nivel)

Nuestros servicios:

  • Aceptación y solución de todas las consultas que no resolvieron los especialistas en otros niveles (primer nivel, por ejemplo)
  • Técnicos y especialistas informáticos con las mejores cualificaciones
  • Porcentajes de resolución de incidencias por encima de la media
  • Máxima calidad
  • Orientados al servicio
  • Constante ampliación de los conocimientos de nuestros empleados
  • Dilatada experiencia

 Nuestro valor añadido:

  • Aumento de la satisfacción de sus clientes
  • Experiencia técnica al más alto nivel
  • Competencia técnica y de servicio certificada

Soporte para Aplicaciones

Nuestros servicios:

  • Soporte técnicopara usuarios de software
  • Soporte en el uso y las funciones de aplicaciones
  • Desarrollo y seguimiento de aplicaciones
  • Profundos conocimientos técnicos
  • Excelente resolución de incidencias
  • Empleados certificados

Nuestro valor añadido:

  • Aumento de la satisfacción de sus clientes con una formación continua
  • Excelente orientación al servicio
  • Conocimientos técnicos y flexibilidad
  • Competencia técnica y de servicio certificada

Servicio externo

Nuestros servicios:

  • Servicio técnico con flexibilidad geográfica
  • Especialistas orientados al servicio  
  • Cobertura de una amplia gama de tareas

Nuestro valor añadido:

  • Respuesta flexible ante requisitos técnicos
  • Amortiguación de las fluctuaciones de actividad
  • Disposición eficiente de los empleados
  • Aumento de la satisfacción de sus clientes
  • Competencia técnica y de servicio certificada tanto remotamente como en las instalaciones del cliente

Servicio técnico en su empresa

Nuestros servicios:

  • Especialistas informáticos directamente en su empresa
  • Contacto personal entre sus empleados y los nuestros
  • Excelente servicio de soporte técnico
  • Procesos empresariales estables

Nuestro valor añadido:

  • Disponibilidad inmediata de los especialistas informáticos de HELPBYCOM (de forma transparente y accesible)
  • Aumento de la satisfacción de sus clientes
  • Experiencia técnica al más alto nivel
  • Competencia técnica y de servicio certificada

Gestión de Pedidos Técnicos

Nuestros servicios:

  • Gestión de pedidos (preparación, apoyo y coordinación) por parte de nuestros especialistas de soporte técnico
  • Análisis y preparación de su entorno informático
  • Disposición eficiente de los técnicos y especialistas informáticos en las instalaciones del cliente
  • Gestión profesional de los pedidos
  • Optimización del interfaz en el proceso de gestión de pedidos
  • Procesos definidos
  • Coordinación óptima entre su empresa, sus clientes, el soporte técnico remoto y el soporte técnico en sus instalaciones

 Nuestro valor añadido:

  • Optimización del tiempo
  • Aumento de la eficiencia en la gestión de pedidos
  • Ahorro de tiempo y de costes gracias a una preparación detallada
  • Optimización del control y distribución más eficiente del trabajo del soporte técnico en las instalaciones del cliente
  • Competencia técnica y de servicio a certificada

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