Contratación, formación y coaching de personal de atención al cliente

Un proveedor de servicios de seguros y financieros líder a nivel mundial ofrece un servicio integral de seguros de accidente, seguros de vida y salud, así como la gestión de activos bancarios.

Para cumplir los requisitos del mercado de seguros de salud privados que cambia constantemente, la compañía ofrece a sus clientes un servicio telefónico para la resolución y gestión de toda clase de preguntas sobre sus servicios. El objetivo de RIGHTHEAD es mejorar la disponibilidad de su centro de atención al cliente.

Contratación, formación y coaching de personal de atención al cliente

En un corto plazo de tiempo, RIGHTHEAD identifica a los candidatos idóneos por su experiencia profesional en el campo de seguros. En la primera fase, se preseleccionan los candidatos según su currículum y se verifican mediante una entrevista telefónica sus competencias y habilidades sociales.

En la siguiente fase, RIGHTHEAD pone en marcha la sesión "el día del candidato" y selecciona a los mejores candidatos tras pasar distintas pruebas de seleción y una entrevista personal.

Tras completar con éxito la selección de personal, los empleados son formados en distintas competencias siguiendo las exigencias del cliente. Durante la prestación del servicio, RIGHTHEAD realiza un coaching contínuo para asegurar así la consecución de los objetivos acordados con el cliente.