Reclutamiento de especialistas en informática con vocación de servicio

La empresa está implicada en el desarrollo y la prestación del Servicio de Asistencia al Usuario para una agencia alemana. El objetivo es aumentar la satisfacción de los usuarios mediante el mantenimiento de los niveles de servicio, la garantía de transparencia en los procesos y la reducción del esfuerzo administrativo. El servicio atiende una amplia variedad de aplicaciones estándard así como más de 400 aplicaciones propias del cliente.

El Help desk constituye un único punto de contacto para todas las consultas e incidencias de los empleados de la agencia. Atiende y gestiona a más de 100.000 usuarios y sistemas y coordina todos los procesos de soporte. Así pues, se dan un alto número de peticiones de soporte, debido a la cantidad y complejidad de las aplicaciones.

Los retos más importantes del proyecto son asegurar la accesibilidad al servicio a pesar de las fluctuaciónes en el volumen de llamadas de hasta un 40% y la consecución de un ratio de resolución del 100% de los casos en el segundo nivel.

 

Reclutamiento de especialistas en informática con vocación de servicio

En un corto peridodo de tiempo, RIGHTHEAD selecciona un equipo que asegura soporte técnico de primer y segundo nivel y que procesa con rapidez y fiabilidad los casos para garantizar la satisfacción del cliente.

Los criterios de selección y evaluación son estrictos y proporcionan datos de valor para garantizar el cumplimiento de las demandas de nuestro cliente en cuanto a flexibilidad y calidad.

Los directores de RIGHTHEAD están en contacto permanente con el cliente para reaccionar con rapidez y flexibilidad a las necesidades funcionales y a los cambios en las cargas de trabajo.

El servicio logra con creces los objetivos de disponibilidad y resolución de casos. Este Servicio de Asistencia al Usuario es el Help Desk más grande y moderno en Alemania.

RIGHTHEAD es capaz de reducir los costes administrativos de selección de personal y durante el proceso, de satisfacer los estándares de calidad en la gestión del capital humano de la organización.