Centro de Servicio - Reducción de la estacionalidad del servicio

Una de las empresa más grandes de inversiones en Alemania registra alrededor de un 50 por ciento más de volumen de negocio en el semestre de invierno que en el de verano debido a efectos estacionales. Durante el invierno, esto conlleva una sobrecarga significativa de trabajo del personal que se ocupa de aconsejar a clientes privados y socios de ventas sobre los distintos fondos de inversión. El incremento de volumen de llamadas telefónicas en invierno debe ser absorbido por un socio externo con el objetivo de asegurar la disponibilidad del personal para atender a los clientes de la empresa de inversiones.

El desafío de gestionar la estacionalidad de un servicio

Nivel alto de flexibilidad de equipo

SELLBYTEL establece un equipo altamente cualificado en fondos especializados en su oficina de Fürth que asume la responsabilidad de gestionar el 80% del volumen recibido por el cliente. Desde 1999 SELLBYTEL presta una atención de primera calidad a los clientes finales y socios de ventas de la empresa. El equipo de especialistas garantiza la gestión segura de depósitos, la respuesta a cualquier consulta de producto y la gestión de transacciones de valores. A través del up y cross selling, renovación de servicios, prevención de cancelaciones y generación de leads, SELLBYTEL contribuye a una parte importante de las ventas así como a la fidelización de los clientes.

La flexibilidad de SELLBYTEL permite adaptar el equipo a las necesidades del mercado. Gracias a la formación continua en productos y servicios, SELLBYTEL supera las altas expectativas de calidad de la compañía de fondos y ofrece a los clientes una experiencia de servicio reconocida en numerosas ocasiones como excelente.