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ServiciosAtención del mostrador de encargos y servicios en la organización de eventosUna agencia internacional de organización de eventos tiene como objetivo incrementar la satisfacción de los clientes en el área de servicios de su tienda online y, al mismo tiempo, mejorar el éxito en las ventas. Dado que los eventos que ofrece la agencia requieren una gran dosis de explicaciones y acuerdos, la condición principal para su éxito es la accesibilidad permanente del servicio de atención al cliente. Además, se producen enormes oscilaciones estacionales en la propagación del servicio al cliente. El motivo es que, a menudo, los bonos de experiencias se usan para regalar en ocasiones especiales, como en Navidad o en vacaciones. Una distribución efectiva de las cargas debe recoger estos picos de un modo homogéneo. Atención del mostrador de encargos y servicios en la organización de eventos
La agencia de organización de eventos encarga a SELLBYTEL la creación de una unidad de servicios en su sede de Fürth. SELLBYTEL emplea para ello a especialistas que ya cuentan con experiencia acumulada en proyectos similares, que funcionan como multiplicadores en la transmisión de conocimientos. Al mismo tiempo, se contrata personal adicional en un tiempo mínimo, que no sólo deberá disponer de una extraordinaria orientación al servicio, sino también estar cualificado en ventas. Mediante cursillos y coaching individual se logra un nivel homogéneo de cualificación para todo el equipo de servicio. Gracias a la elevada competencia resultante en ventas y servicio, SELLBYTEL presta una óptima atención a la tienda online de la agencia de organización de eventos. EjemplosContacto
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