SELLBYTEL Group: Soporte

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	„Queríamos crear impulsos nuevos en el servicio a clientes grandes e internacionales así como respecto a la calidad. En 2008 la elección fue SELLBYTEL.“ Manuela Neumeier, Gerente de TeleSales en Alemania, Microsoft „LIVINGBRANDS es a nivel mundial uno de nuestros cinco principales socios para ventas interiores y ha contribuido continuamente al crecimiento corporativo de Cisco.“ Jim Blum, Director Administrativo, Ventas Internas Internacionales para Cisco „Es especialmente significativo que el equipo excede los objetivos definidos para cada parámetro del servicio.“ Mr. Pfister, Jefe de Departamento de Telefonía, Seguro de Salud, Allianz Versicherungen „Especialmente notable es nuestra satisfacción con los procesos y cursos de capacitación del equipo, así como su desempeño positivo en la tarifa de resolución de boletos.“ Dr. Kantsperger, División de Desarrollo de la Empresa, Allianz Versicherungen "Hemos encontrado un excelente compañero en SELLBYTEL; uno que nos apoya en las áreas más decisivas." Kerstin Neubauer, Especialista, Servicio al Cliente, Inversión Pionera „Fuimos capaces de volver los gastos aproximadamente un 15 por ciento más flexibles dentro del ámbito de la subcontratación.“ Manuela Neumeier, Gerente de TeleSales en Alemania, Microsoft „La empresa no sólo es un competente proveedor de servicios, sino también un fuerte compañero de ventas.“ Peter Draeger, Jefe de Ventas, mydays GmbH Soporte Desafío Solución De la asistencia técnica a e-shop line Un fabricante de impresoras y aparatos de fax y multifunción, líder mundial en IT, tiene como objetivo establecer un servicio de asistencia técnica al cliente en los mercados de Alemania, Austria y Polonia. Dicho servicio deberá realizarse a través de una empresa externa. La condición es que la asistencia técnica al cliente garantice, en un primer nivel, una elevada accesibilidad y una gran tasa de primeras soluciones acertadas. Con ello se pretende, por una parte, reducir los costes de almacenamiento de unidades en el segundo nivel y las actuaciones en las instalaciones del cliente. Por otra parte, la asistencia al cliente pretende, además de la pura prestación del servicio, generar potencial de ventas. De la asistencia técnica a e-shop line El fabricante de IT encarga a SELLBYTEL la creación de una unidad de asistencia en su sede de Núremberg. SELLBYTEL contrata en un tiempo mínimo a especialistas en asistencia técnica con los idiomas necesarios para los mercados de destino. Para crear potenciales adicionales de ventas más allá del puro servicio de asistencia técnica, SELLBYTEL implementa lo que se conoce como e-shop line. SELLBYTEL, a través de la tienda online, puede enviar inmediatamente el accesorio correcto a aquellos clientes que, por ejemplo, están empleando por equivocación un accesorio inadecuado para la impresora. Para optimizar continuamente el servicio de asistencia técnica, se realizan regularmente encuestas de satisfacción de los clientes y se aplican las medidas de optimización correspondientes. Ejemplos Ventas Soporte Servicios Contacto Ferdinand Grimm Miembro del Consejo de administración del Grupo SELLBYTEL ¿Le gustaría ampliar la información? Entonces hable conmigo: Tel.: +49 (0)911 - 9339-3540 Fax: +49 (0)911 - 9339-1100 Ferdinand.Grimm[@]sellbytel.de Nuestros clientes