SELLBYTEL Group: Support informatique

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	„Nous voulions donner un nouvel élan à nos services aux importants clients internationaux, mais également maintenir la qualité de service. En 2008, nous avons choisi SELLBYTEL.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Allemagne, Microsoft „LIVINGBRANDS est le numéro un mondial de nos 5 premiers de nos partenaires pour nos ventes internes et a continuellement contribué à la croissance entrepreneuriale de Cisco.“ Jim Blum, Managing Director, Worldwide Inside Sales for Cisco „Ce qui est important de mentionner est que l’équipe surpasse les objectifs définis en ce qui concerne les paramètres du service.“ M. Pfister, Directeur Département de la Téléphonie des assurances de la santé, Allianz Assurances „Nous souhaitons souligner notre satisfaction quant aux procédés de l’équipe et leur formation, ainsi qu’en ce qui concerne leur rôle positif dans le tarif des contrats.“ Dr. Kantsperger, Service du Développement Entrepreneurial, Allianz Assurances "Avec SELLBYTEL nous avons trouvé un partenaire d’excellence; un partenaire qui nous soutient dans les domaines les plus décisifs." Kerstin Neubauer, Spécialiste, Service Clientèle, Pioneer Investment „Nous avons pu être plus flexibles sur les coûts d’environ 15% dans le cadre du projet de sous-traitance.“ Manuela Neumeier, Manager TeleSales Allemagne, Microsoft „La société est non seulement un fournisseur de services compétent, mais également un solide partenaire commercial.“ Peter Draeger, Directeur des Ventes, mydays GmbH Soutien informatique Défi Solutions Recrutement de spécialistes en informatique orientés au service L'entreprise est impliquée dans le fonctionnement et développement du Centre d'Assistance de l’Utilisateur (CAU) dans le secteur du gouvernement. L'objectif est d'accroître la satisfaction des clients en maintenant des niveaux de service, assurer la transparence dans le processus de service et de minimiser les coûts administratifs. La gamme de soutien comprend une variété d'applications standard, Bureau des communications, et plus de 400 applications personnalisées. CAU représente le point de contact central pour toutes les questions des utilisateurs dans le domaine du gouvernement. Il est responsable de plus de 100.000 utilisateurs et systèmes, et coordonne tous les processus de soutien. À cause de la variété et la complexité des demandes, il existe des hautes demandes sur le Centre d'Assistance de l'Utilisateur, en incluant le fait d'assurer l'accessibilité du système malgré des fluctuations dans le volume d'appels de jusqu'à 40 % ou un taux de résolution de 100 % sur le deuxième niveau. Recrutement de spécialistes en informatique orientés au service Dans les plus brefs délais, RIGHTHEAD recrute une équipe qui assure un soutien technique aux clients du premier et deuxième niveau et qui assure la gestion des demandes sûr et rapide pour garantir la haute satisfaction du client. Des critères stricts de sélection et d'évaluation fournissent des données valides pour des bilans détaillés afin de satisfaire les hautes demandes du client en ce qui concerne la flexibilité et la qualité. Les leaders de RIGHTHEAD sont dans contact étroit avec le client pour réagir flexiblemente aux exigences fonctionnelles et les fluctuations dans la charge de travail. En ce qui concerne la disponibilité initiale et les quotas de résolution, les objectifs établis de service sont excédés. Le Centre d'Assistance de l'Utilisateur appuyé est l'aide à l’utilisateur plus grand et plus moderne en Allemagne. RIGHTHEAD est capable d'optimiser des frais administratifs relatifs au recrutement du personnel, et dans le processus, de satisfaire les standards d'une organisation coordonnée et qualitativement précieuse de ressources humaines. Exemples Ventes Services Support informatique Contact Enis Demir Directeur Général de RIGHTHEAD GmbH BESOIN DE PLUS DE RENSEIGNEMENTS? Alors contactez-moi: Tel.: +49 (0)211 - 1379-8160 Fax: +49 (0)211 - 1379-8162 Enis.Demir[@]sellbytel.de Nos clients