Amortir les fluctuations saisonnières du centre de services

L'un des plus grands fonds d’investissement allemands enregistre une augmentation de 50% de son chiffre d'affaire en hiver par rapport au reste de l’année. A cette période, l’équipe en charge du conseil de la clientèle privée et des partenaires doit faire face à une surcharge de travail significative. Le volume d'appels téléphoniques supplémentaire doit être absorbé par un partenaire externe afin d'assurer la disponibilité de l'équipe en place pour la clientèle professionnelle.

Le défi des fluctuations saisonnières

Flexibilisation élevée de l'équipe en charge du conseil

SELLBYTEL met en place sur son site de Fürth une équipe de collaborateurs hautement qualifiés dans le domaine des fonds d’investissement, laquelle prend en charge 80 % du volume initial d’appels du centre de services. Depuis1999, SELLBYTEL gère l’accueil de premier niveau  des clients finaux et des partenaires commerciaux. L'équipe assure la gestion sécurisée des dépôts, la réponse aux questions relatives aux produits de placement et les transactions manuelles. Grâce à la maîtrise des techniques de vente additionnelle, de vente croisée, de rétention de la clientèle ou encore grâce à la remontée d’opportunités d’affaires, SELLBYTEL contribue substantiellement à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la valeur ajoutée et à la fidélisation de la clientèle. 
Grâce à la flexibilité de SELLBYTEL, la charge d’activité peut être absorbée sans heurt  et selon les nécessités du marché. Grâce aux formations continues aux produits et services, la qualité de sevice offerte par SELLBYTEL aux clients surpasse les standards de qualité déjà élevés du fonds d’investissement.