Exploiter les potentiels de vente additionnelle  et de vente croisée - Plus de chiffre d’affaires grâce aux ventes additionnelles.

Une entreprise nord-américaine, leader dans le domaine du matériel et des logiciels informatiques, souhaite renforcer son leadership sur le marché des serveurs. L’objectif est de mettre en place un accompagnement après-vente durable. Les clients dont les contrats de maintenance et de garantie arrivent à échéance doivent logiquement être suivis.

SELLBYTEL doit s’assurer que le réseau des partenaires de l'entreprise est suivi à 100 %. Le défi : Consolider la part de marché de l’entreprise grâce aux ventes additionnelles, aux ventes croisées et grâce à l’acquisition de nouveaux clients à fort potentiel. En parallèle, les coûts fixes du service doivent diminuer.

Rendement annuel

SELLBYTEL constitue une équipe opérationnelle multilingue sur son site de Barcelone. Dans le cadre d'un projet pilote limité à trois mois, l'équipe gère d’abord la clientèle professionnelle  dans sept pays. La réussite du pilote conduit l’entreprise à confier à SELLBYTEL  la conduite des opérations pour plus de 28 pays d’Europe, du Proche Orient et d'Afrique.
SELLBYTEL accueille et traite les requêtes des clients dans leur langue maternelle. La localisation de l’équipe multilingue sur un seul site facilite le transfert et le partage des connaissances ainsi que l’acquisition et le partage des meilleures pratiques opérationnelles.
Le suivi conjoint des clients finaux et des revendeurs, l’exploitation des potentiels grâce aux techniques de vente additionnelle et de vente croisée contribuent à une meilleure rentabilité de la division serveurs et à un accroissement substantiel du chiffre d’affaires.