SELLBYTEL | Webhelp Group SELLBYTEL ist jetzt Teil von Webhelp!

Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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Service
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„Für uns ist Sport mehr als eine Disziplin. Es ist unsere Leidenschaft – das merken auch unsere Kunden!”

Brian, Brand Expert,

Barcelona

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Ausgangssituation.

Wir suchen einen zuverlässigen Partner, der unsere Kunden exzellent betreut – zentral, aber über Kontinente und Zeitzonen hinweg.“

Die Ansprüche unseres Kunden waren klar, aber hoch. Erstklassige Qualität, absolute Zuverlässigkeit und alles von einem Standort aus.

Kein Problem für SELLBYTEL. Unsere erfolgreiche Lösung basiert auf der Motivation und Leidenschaft unserer Service-Spezialisten - sie alle sind durch und durch sportbegeistert. Dank 29-jähriger Erfahrung und unserer hervorragenden Mitarbeiter haben wir mit einem führenden Hersteller von Sportbekleidung und -equipment eine Partnerschaft geschaffen, die wir seit 4 Jahren stetig vertiefen. 

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Kunde

Führender Hersteller von Sportbekleidung und -equipment

Mitarbeiter

8.001 +

Sitz

Barcelona

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

  • Customer Interaction Center
  • Pre- und Post-Sales Informationen
  • Social Media Responding

Herausforderung.

 „Brauche ich einen Hartschalenhelm oder einen Hybridhelm für meine Klettertour?“. „Welche Wassersäule sollte meine Outdoor-Jacke vorweisen können?“ Das sind beispielhafte Beratungsfragen, mit denen unsere Mitarbeiter täglich konfrontiert werden. Dieser Job erfordert echte Experten. Für unseren Kunden betreuen wir insgesamt fünf Marken mit extrem breiter Produktpalette. Über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media haben unsere Service-Spezialisten stets die richtige Antwort für die unterschiedlichsten Kundenanfragen aus den verschiedenen Bereichen parat. 

Ergebnis.

Wie wir das schaffen? Ganz einfach: wir haben nicht nur irgendwelche Mitarbeiter. Wir haben die Besten!

Leidenschaft steckt an

Couchpotatoes finden Sie in unserem Office nicht – hier herrscht echter Sportsgeist. Alle Mitarbeiter sind in ihrer Freizeit selbst aktive Sportler und können die Kunden somit aus eigener Erfahrung beraten. Showrooms, Incentives, gemeinsame Sportaktionen und Mitarbeiterrabatte stärken Markenbindung, Begeisterung und Loyalität. 

Hybridpower

Krankenstand, Urlaub, Fluktuation. Diese Punkte können die Leistung eines Teams aus der Balance bringen. Nicht bei uns! Durch geschickt organisierte hybride Teams, ist jeder Mitarbeiter für mindestens zwei Brands geschult und kann so genau da eingesetzt werden, wo er gebraucht wird.

Expertenteams

Der Erfolg der Hybridteams gibt uns Recht. Manche Arbeitsbereiche sind aber so komplex, dass sie nur von ausgebildeten Technikern abgedeckt werden können. Hierfür haben wir dezidierte Expertenteams aufgebaut, z.B. für den Radsport. Mit geballter Kompetenz zum Höchstmaß an Kundenzufriedenheit.

Weitere Highlights unserer erfolgreichen Zusammenarbeit:

  • Abdeckung zahlreicher Zeitzonen, in mehr als 15 Ländern und 10 Sprachen
  • First Contact Resolution Rate über 95 %
  • Top-Performance im Service Level 

Von Barcelona in die ganze Welt – zentrale Abdeckung zahlreicher Zeitzonen in mehr als 15 Ländern

Fazit.

Von Beginn an war unser Partner nur an einer erstklassigen Lösung interessiert. Schließlich kann ein herausragender Kundenservice der entscheidende Differentiator am Markt sein. Von der Qualität unsere Services konnte sich unser Kunde selbst ein Bild machen, denn das Projekt startete zunächst mit nur einer Marke. Wir haben überzeugt und zwei weitere Marken folgten bereits innerhalb der ersten vier Monate. Seitdem besteht diese wertvolle Partnerschaft, auf deren weiteres Wachstum wir uns freuen.

„Wir wissen genau was es bedeutet Alles zu geben – sei es beim Sport oder für unsere Kunden!“ 


Brian, Brand Expert, Barcelona

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