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Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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Support
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„Unsere Leidenschaft anderen zu helfen, über sich hinauszuwachsen ist die treibende Kraft hinter unserer Arbeit.“

Fabian, Team Lead,

Nürnberg

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Ausgangssituation.

Die Pflege von 800 Händler-Website, mit jeweils individuellen Konfigurationen ist sehr anspruchsvoll. Wir brauchen einen starken Partner, der diese enorme Kapazität stemmen und zeitnah erfüllen kann. Unser neuer Partner sollte Premium-Support bei der Konfiguration und Optimierung der Websites liefern."

Das war der Wunsch unseres Kunden, einer führenden Agentur im Digital Marketing Bereich. Dank unserer Kompetenz, Kreativität und Flexibilität haben wir nicht gezögert, die neue Herausforderung anzunehmen.

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Kunde

Führende Digital Marketing Agentur

Mitarbeiter

400 +

Sitz

Deutschland

Börsennotiert

Nein
Produkt-Portfolio:

Support

Produkte:

  • Ticket-Tool-Management
  • Website-Konfiguration
  • Content-Management
  • Grafische Optimierung
  • Beratung
  • Qualitätsprüfung

Herausforderung.

Das automatisierte Ticketsystem, welches als Haupt-Tool für die Konfiguration und Pflege der Websites verwendet wird, erkennt nicht alle Keywords und Auswertungsdaten. Daher müssen die Daten manuell bearbeitet werden. Dies kann, abhängig von der Komplexität der Website und der Ticketgröße, bis zu einem Tag dauern. Darüber hinaus treffen zeitgleich Änderungsanträge der Händler für bereits fertiggestellte Tickets ein, was zu einem Ticketrückstau und Verzögerungen im Bearbeitungsprozess führen kann.

Ergebnis.

Zu Beginn des Projekts machte sich unser Team ein genaues Bild der Prozesse und erkannte schnell, dass die große Menge an Anfragen ein hohes Maß an Agilität und Flexibilität erfordert. 

80% der Anfragen werden mithilfe des Ticket-Tools via E-Mail abgewickelt, die anderen 20% erfolgen telefonisch. Um einen optimierten Prozess zu etablieren, stellen unsere Support-Spezialisten sicher, dass die Händler über den gesamten Prozess mit dem gleichen Ansprechpartner in Kontakt bleiben

Dank des breiten Fachwissens und dem Engagement unserer Experten, werden alle Anfragen schnell und effizient gelöst und die SLAs unseres Kunden übertroffen.

Pflege von mehr als 800 Händler-Websites

Fazit.

Die Wahl eines zuverlässigen Partners für die Website-Optimierung ist ein wesentlicher Aspekt im digitalen Marketing. Wir sind stolz darauf, erstklassigen Support anbieten zu können, der die Bedürfnisse unseres Kunden und seiner Partner erfüllt. Wir freuen uns, mit diesem jungen Projekt eine starke und langfristige Partnerschaft aufgebaut zu haben.

Wer es wagt die Extrameile zu gehen, wird belohnt. Wir freuen uns, unserem Kunden und seinen Partnern einen Mehrwert bieten zu können, und immer 110% Einsatz zu zeigen.“

Fabian, Team Lead, Nürnberg

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