SELLBYTEL | Webhelp Group SELLBYTEL ist jetzt Teil von Webhelp!

Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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Service
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„Für mich – mehr als ein Job! Ich liebe das perfekte Zusammenspiel zwischen Business und Sport."

Fred, Account Manager,

Nürnberg

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Ausgangssituation.

Nachdem das Projekt unter dem bisherigen Partner hinter unseren Erwartungen zurückgeblieben ist, sind wir jetzt auf der Suche nach einem Partner, dem es durch die Bereitstellung von Premium Services wie Order Management, Community Engagement und der Moderation von Social Media Plattformen gelingt, ein rundum positives Kundenerlebnis zu schaffen."

Mit diesem Anliegen kam unser Kunde vor ein paar Jahren auf uns zu. Primäres Ziel war es die Kundenzufriedenheit mittels durchweg ausgezeichnetem Customer Service in zahlreichen Sprachen und über diverse Regionen hinweg zu steigern. Unsere eifrigen Customer Service und Social Media Experten in Barcelona konnten es kaum erwarten diese Herausforderung anzunehmen.  

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Kunde

Multinationaler Sportbekleidungshersteller

Mitarbeiter

13,000+

Sitz

Deutschland

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

      • Order Management
      • Social Media Monitoring
      • Community Management

       

      Herausforderung.

      Unser Kunde ist ein absoluter Pionier im Bereich der Sportbekleidung.Dementsprechend waren die Qualitätsanforderungen an unsere Service-Spezialisten im Customer Interaction Center hoch.  Es galt nun, sportaffine, kommunikative und begeisterungsfähige Menschen zu finden, die Freude am Umgang mit Kunden haben. Zudem stellen saisonale Shopping-Hochphasen wie Ostern, Black Friday und Weihnachten eine weitere Herausforderung dar. Um der hohen Nachfrage während dieser Zeiten gerecht zu werden, richten wir zusätzliche Home-Office Lösungen ein.

       

       

       

       

      Ergebnis.

      Zu Beginn des Projektes deckten unsere Experten das Social Media, Community und Order Management für den englischen, deutschen, französischen, italienischen und spanischen Markt ab. Mittlerweile beinhaltet das Projekt Social Media Engagement und Management für weitere eurasische Märkte. 

      Wir sind durch unsere aufgeschlossene, kommunikative Arbeitsweise, unsere Sportaffinität und unsere ausgeprägten Sprachkenntnisse fähig, Anfragen zu Produkt- und Versandinformationen sowie Garantiefälle sehr schnell zu bearbeiten.

      Der innere Antrieb zu Höchstleistungen unserer Service Experten zeigt sich tagtäglich im unermüdlichen Bestreben, sich selbst zu übertreffen und auf diese Weise den Kunden unseres Partners ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten.

      Erweiterung unseres Customer Interaction Centers

      Fazit.

      Unser Social Media-Management und unsere Customer Service-Lösungen verbessern wir kontinuierlich durch eine stetige Abstimmung mit unserem Kunden. So ist es uns gelungen, eine Partnerschaft aufzubauen, welche auf gegenseitigem Vertrauen, Respekt und Integrität basiert.

      Wie heißt es so schön, auch eine Reise, die tausend Kilometer lang ist, beginnt mit dem ersten Schritt. Wir freuen uns sehr, auf einen weiten gemeinsamen Weg zurückzublicken und können es kaum erwarten, weiter miteinander zu wachsen. Durch unsere Leidenschaft und unsere Proaktivität unterstützen wir unseren Kunden tagtäglich dabei, seine führende Position als internationaler Sportartikelhersteller zu festigen und auszubauen."

      Fred, Account Manager, Nürnberg

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