SELLBYTEL | Webhelp Group SELLBYTEL ist jetzt Teil von Webhelp!

Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
×
Service
/

„Seit 19 Jahren betreuen wir den Kundenservice unseres Auftraggebers. Und wir sind immer noch so motiviert wie am ersten Tag.“

Julia. Financial Customer Advisor,

Nürnberg.

Ausgangssituation.

Zinssätze können variieren. Unser Kundenservice nicht.

Ein telefonischer Kundenservice für alle. Mit diesem Anliegen trat 1999 eine internationale Investment-Gesellschaft an SELLBYTEL heran. Ein Team zur telefonischen Betreuung von Privatkunden, Vertriebspartnern und Interessenten sollte aufgebaut werden, um anschließend als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen zu fungieren.

Zum Quick Reading
Mode wechseln
Kunde

Investment Bank

Mitarbeiter

1.001 +

Sitz

Deutschland

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

  • Banken & Finanz-Service-Center

Herausforderung.

Vom Privatanleger, der Auskunft zur Riester-Rente wünscht, bis zur fachlichen Detailfrage eines Vertriebspartners: Die zu rekrutierenden Mitarbeiter mussten ein großes Spektrum an Fragen beantworten können. Dazu kamen extreme Schwankungen im Anrufervolumen: Diese konnten kurzfristig um bis zu 50% zunehmen. Es ging also darum, ein hochkompetentes und effizientes Team zusammenzustellen.

Ergebnis.

Alle Anforderungen wurden erfüllt: Kunden und Vertriebspartner des Investment-Unternehmens werden zuverlässig und kompetent informiert und durch effizienten und qualitativ hochwertigen Service gebunden. All das haben wir nur geschafft, weil wir unsere Kandidaten genau unter die Lupe genommen haben. Und noch genauer geschult.

Harte Auswahlkriterien. Für höchste Ansprüche.

In einem ausgefeilten Recruiting-Prozess identifiziert SELLBYTEL die passenden Mitarbeiter des Telefon-Services. Dabei haben wir immer die Bedürfnisse des Kunden im Blick: Wegen der Volumenschwankungen in der Anruferzahl werden die Bewerber nicht nur in fachlichen Fertigkeiten getestet, sondern auch in Hinblick auf Belastbarkeit und Flexibilität. Anschließend erhalten die ausgewählten Mitarbeiter ein fundiertes Training.

Hohe Kundenzufriedenheit als Gradmesser.

Ob privater Kunde, Interessent oder Vertriebspartner. Die Anrufer aus den unterschiedlichen Gruppen haben eine einstimmige Meinung: Sie sind mit dem Service überdurchschnittlich zufrieden. Dass wir beste Arbeit leisten, zeigt auch ein Blick auf die Umsatzzahlen: sie haben sich seit Start des Services konstant erhöht.

Langfristig erfolgreich durch optimiertes und flexibles Personalmanagement.

Fazit.

Seit 1999 unterstützt SELLBYTEL das Investment-Unternehmen. Mit höchster Expertise und maximaler Flexibilität. Dabei schätzt unser Auftraggeber besonders, dass wir auch unterschiedliche Kontaktvolumen immer zuverlässig bewältigen. Das bedeutet konstant hohe Qualität bei dauerhafter Kostenreduzierung.

Durch mein umfassendes Wissen kann ich meinen Kunden in allen Belangen weiterhelfen. Das einzige, was ich nicht kann: ihnen einen Kaffee anbieten.

Julia. Finanz-Kundenbetreuerin, Nürnberg.

Haben Sie Fragen oder
wünschen Sie mehr Informationen?

Tragen Sie unten bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Nachricht ein.

Zum Quick Reading
Mode wechseln