SELLBYTEL | Webhelp Group SELLBYTEL ist jetzt Teil von Webhelp!

Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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Service
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“Das Wichtigste in der Kommunikation ist, zu verstehen, was nicht gesagt wird.”

Adrian Program Manager,

Nürnberg

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Ausgangssituation.

 “Wir sind fasziniert von dem virtuellen Arbeitskonzept und suchen einen Partner, der kontinuierlich erstklassigen Kundenservice garantiert.”

Unser Kunde, ein multinationaler E-Commerce Marketplace, kam mit den oben genannten Anforderungen auf INVIRES, unseren Experten im Bereich Remote-Lösungen, zu. Der Kunde wünschte sich einen neuen innovativen Impuls. Sie waren von der neuen Partnerschaft begeistert, da es das erste Mal war, dass Homeoffice als eine komplette Geschäftseinheit implementiert wurde.

 

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Kunde

Multinational E-Commerce Marketplace

Mitarbeiter

14,000 +

Sitz

USA

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

      • Kundenservice
      • Vermittlung
      • Auftragsmanagement
      • Feedbackmanagement

       

      Herausforderung.

       Unser Kunde hatte hohe Anforderungen an das Agentenprofil und mit nur drei Monaten bis zur Einführung des Projektes, war die Zeit zudem sehr knapp. Das INVIRES Team stellte sich natürlich der Herausforderung, innerhalb kürzester Zeit erfahrene Service Agenten zu finden, zu rekrutieren und diese fachlich kompetent zu schulen.

       

      Ergebnis.

      INVIRES bietet erstklassigen Kundenservice - 365 Tage im Jahr - über Telefon und E-Mail. Durch großes Engagement und proaktiver Arbeitsweise konnte sich INVIRES im Member to Member Support zum Benchmarkführer behaupten. Das führte zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheitsrate auf 85 %.  

      Weitere Highlights des Projektes sind:

      Fachgemäße Vermittlung

      Die Servicespezialisten behandeln jeden Auftrag mit höchster Vertraulichkeit. Sie bearbeiten Anfragen wie beispielsweise: „Mein Gerät wurde während der Lieferung beschädigt“ oder „Ich habe das falsche Produkt erhalten“. Jeder Fall ist einzigartig und die Spezialisten stellen stets sicher, dass jeder erfolgreich gelöst wird.

      Erfahrene Mitarbeiter

      Dank des ausgeprägten Systemwissens und der ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit der Servicespezialisten, sind sie bestens vorbereitet sich eingehend um die Kunden zu kümmern und sie zu den richtigen Lösungen zu führen. Dank der offenen Kommunikation mit den Teammanagern und der Homeoffice-Arbeitsplätzen haben wir bei INVIRES sehr zufriedene Mitarbeiter. Das spiegelt sich in unserer tollen Agentenzufriedenheit von 92 % wider. 

      Kundenbeziehung

      Unser Kunde ist mit der Leistung des gesamten INVIRES Teams sehr zufrieden. Die Partnerschaft ist stark und basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt. Unser Kunde ist vom virtuellen Konzept überzeugt und immer offen für Rückmeldungen und neue Ideen.

      Positiver Input führt immer zu positiven Ergebnissen

      Fazit.

      Virtuell zu arbeiten gibt unseren Servicespezialisten die Freiheit von dort aus zu arbeiten, wo sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Außerdem sind wir glücklich über das gegenseitige Vertrauen und die Integrität die uns sowohl von unserem Kunden als auch dessen Kunden entgegengebracht wird. Wir freuen uns auf eine langanhaltende Partnerschaft.

      „Wir leben für den Service. Unsere Customer Service Agenten lieben ihren Beruf und jeden Tag stellen sie sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden und stellen so immer ein unvergessliches Serviceerlebnis sicher.“

      Adrian Program Manager, Nürnberg

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