Service
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“Dank unserer Flexibilität und Professionalität können wir schnell auf die Bedürfnisse unseres Kunden eingehen und nachhaltige Lösungen umsetzen”

Gabriel, Program Manager,

Barcelona

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Ausgangssituation.

Anfang 2012 wurden wir von einem führenden Automobilhersteller beauftragt, seinen Kundenservice zu übernehmen. Das Hauptziel bestand im erfolgreichen Management der wichtigen After-Sales Fälle seiner Kunden. Und das war die Aufgabenstellung: 

„Unsere Kunden stehen an erster Stelle und wir suchen einen kompetenten Partner, der schnell herausragende After-Sales-Services bietet und durch Flexibilität und ausgezeichnetes Management hervorragende Kundenservice-Lösungen liefert.”

Wir, als hochspezialisierter Dienstleister, haben die Anforderungen unseres Klienten sofort angenommen und begannen unverzüglich mit der Arbeit. 

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Kunde

Weltweit führender Automobilhersteller

Mitarbeiter

14,000 +

Sitz

Spanien

Börsennotiert

Ja
Produkt-Portfolio:

Service

Produkte:

    • After-Sales-Service
    • Kundenservice
    • Back-Office

    Herausforderung.

    Mit einer immer komplexeren Automobilindustrie haben sich auch die Anforderungen der Kunden gesteigert. Anfangs hatten wir eine geringere Kundenzufriedenheit (CSAT). Wir stellten fest, dass eine prozessorientierte Herangehensweise nicht immer zielführend ist. Darauf reagierten unsere Servicespezialisten sofort und begannen, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren und genau auf den Kunden zugeschnittene Strategien anzuwenden. Diese Herangehensweise hat sich als erfolgreich erwiesen, wofür das positive Kundenfeedback ein sichtbarer Beleg ist.

    Ergebnis.

    Wir arbeiten bereits seit sechs Jahre erfolgreich mit unserem Kunden zusammen. Auf unserem Weg zum Erfolg haben wir drei essentielle Schlüssel-Strategien definiert, deren Erfolg durch die Zufriedenheit sowohl von Seiten unseres Klienten als auch von deren Kunden belegt werden: 

    Wettbewerbsvorteil

    Unsere Expertenteams zeichnen sich durch Flexibilität und Kundenorientierung aus. Der Fokus liegt dabei auf der Lieferung von fortschrittlichen Servicelösungen, um die Kundenanforderungen zu treffen. Sowohl die gute Beziehung unserer Teams zu unserer Kunden-Marke, als auch die Schnelligkeit der Kundenresonanz sind unser großer Wettbewerbsvorteil. 

    Kundenbindung

    Für die Lieferung eines exzellenten Kundenservice scheuen wir keine Mühen. Dank unserer Empathie, Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlvermögen garantieren unsere Servicespezialisten, jedes Kundenanliegen lösungsorientiert anzugehen. Die Folge sind langjährige Kundenbeziehungen.

    Klienten-Loyalität

    Nach jahrelanger Zusammenarbeit haben wir ein genaues Verständnis von den Wünschen unseres Klienten und liefern basierend darauf bewährte Lösungen. Aus diesem Grund genießen wir gegenseitiges Vertrauen und Loyalität zu unserem Partner in einer ehrliche Beziehung. Kürzlich wurde uns ein neues Projekt anvertraut, welches das neue EU Datenschutzgesetz (GDPR) behandelt. Zusätzlich möchte unser Partner mit uns den Serviceumfang erweitern – unser Team wird nun einen 360-Grad Aufgabenbereich umfassen, der die Customer Experience steigern wird.

    So garantieren wir höchste Kundenzufriedenheit

    Fazit.

    Schlussendlich zählt das gegenseitige Verständnis auf nonverbaler Ebene. Dank der starken Beziehung unseres Teams mit den Kunden unseres Klienten, haben sie ein klares Verständnis der Kundennachfrage und übertreffen sogar deren Erwartungen. Unser Kunde vertraut unserer Arbeit und ist zufrieden mit dem Ergebnis. Es war die richtige Entscheidung mit uns zu kooperieren.

    "Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie und das ist unsere treibende Kraft. Bedingungslos konzentrieren wir uns immer auf erstklassige Lösungen".

    Gabriel, Program Manager, Barcelona

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