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„Sei leidenschaftlich, engagiert und immer lernbereit“

Astrid Flemming,
Customer Solutions & Marketing Consultant

Interview von 12. April 2019

Bleibe immer positiv!

Aufgewachsen in Lichtenau, einer kleinen Stadt in der Nähe von Paderborn, studierte unsere sympathische Kollegin Astrid an der Universität in Paderborn BWL. Um sich weiter zu entwickeln und praktische Erfahrungen zu sammeln, trat sie während des Studiums einer Initiative bei, die sich auf die Beratung lokaler Unternehmen und die Weiterbildung der Studierenden konzentrierte. Einige Zeit später war sie für die Öffentlichkeitsarbeit verantwortlich und hatte den ersten Vorsitz der Vereinigung inne. Nach diesen ersten Erfahrungen im Berufsleben begann sie einen Job als Werkstudentin bei einem internationalen Technologie- und Dienstleistungsunternehmen in der Abteilung Produktionsplanung & Produktionsoptimierung , wo sie spannende Einblicke in die Bereiche Prozessoptimierung und Projektmanagement erhielt. Im Rahmen eines Praktikums im Jahr 2017 knüpfte sie erste Kontakte zu Webhelp. Im April 2018 schloss Astrid erfolgreich ihr Master Studium mit dem Schwerpunkt Service Management ab. Erfahren Sie mehr über Astrids Karriere in unserer neuesten Erfolgsgeschichte. 

Astrid, wie würdest du deine bisherige Karriere bei Webhelp beschreiben?

Während meines Praktikums war ich im Bereich Customer Solutions in Dortmund tätig. Da mir das Team, das internationale Umfeld, die vielseitigen Tätigkeiten und die Möglichkeit, schnell Verantwortung für eigene Aufgaben zu übernehmen, sehr gut gefallen haben, schrieb ich im Anschluss daran meine Masterarbeit in Zusammenarbeit mit Webhelp. Das Thema der Masterarbeit war “Einflussfaktoren auf die Beratungsqualität bei Video-Chat-Dienstleistungen”. Der Fokus der Arbeit lag dabei auf einem virtuellen Shop, den Webhelp am Standort Dortmund für einen Kunden betrieben hatte. Im Rahmen der Arbeit wurden Kundeninterviews und eine Online-Umfrage durchgeführt und ausgewertet, um daraus Verbesserungspotentiale abzuleiten. Neben meiner Masterarbeit unterstützte ich das Customer Solutions Team bei der Konzeption von Angeboten, erstellte Marketingmaterialien für Webhelp und organisierte den Messeauftritt von Webhelp auf der Messe „Call Center World“ (CCW). Nach dem erfolgreichen Abschluss meines Masterstudiums übernahm ich die Rolle eines Customer Solutions & Marketing Consultant. Insgesamt bin ich seit meinem ersten Arbeitstag von Webhelp und meinen Kolleginnen und Kollegen begeistert, da mir hier viel Freiraum für eigene Entscheidungen und persönliche Weiterentwicklung geboten wird, die Hierarchien sehr flach sind und der Umgang untereinander sehr familiär ist.  

Wie genau sieht deine derzeitige Tätigkeit aus?

Als Customer Solution & Marketing Consultant umfasst meine Rolle verschiedene Tätigkeitsbereiche. Zum einen arbeite ich als Teil des Customer Solutions Teams insbesondere an der Konzeption von Lösungen und der Erstellung von Angeboten für unsere Bestands- und Neukunden im deutschsprachigen Markt. Darüber hinaus war ich im vergangenen Jahr als Project Management Support in verschiedenen Bereichen der Operations tätig und habe beispielsweise bei der Stabilisierung und Verbesserung eines Projekts am Standort Dortmund mitgewirkt. Der dritte Aufgabenbereich umfasste in der Vergangenheit diverse Marketingaktivitäten, wie die Mitarbeit in der globalen Webhelp Marketing Community, die Erstellung von Marketingmaterialien sowie die marketingseitige Begleitung verschiedener Initiativen und Mitarbeiteraktionen wie z.B. den Advisor‘s Day. Besonders spannend bei meiner Arbeit finde ich dabei, dass kein Tag wie der andere ist und ich immer wieder die Möglichkeiten habe, mich und meine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. 

Was macht Webhelp deiner Meinung nach zu einem besonderen Arbeitgeber?

Webhelp ist besonders aufgrund seines riesigen Netzwerks aus talentierten, engagierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Jeder Kollege, egal ob er im Büro neben arbietet, oder in Paris oder Glasgow sitzt, ist schnell zu erreichen, unglaublich nahbar und hilfsbereit. Ich hatte im Januar die Möglichkeit, an dem Webhelp Sales Campus in Paris teilzunehmen. Alle Kollegen waren sehr offen, interessiert und kontaktfreudig, sodass man schnell das Gefühl hatte, jeden persönlich zu kennen. Das war für mich ein echter WoW-Moment und macht die Arbeit bei Webhelp so besonders.  

Wie meisterst du herausfordernde Zeiten?

Durchatmen und Ruhe bewahren. Dann kann man sich darauf konzentrieren, sich der Herausforderung zu stellen und zielstrebig eine Lösung zu erarbeiten. Wenn man alleine nicht weiterkommt, ist es oft hilfreich, eine Kollegin oder einen Kollegen mit ins Boot zu holen und die Aufgabe zu schildern. Dadurch gewinnt man eine gewisse Distanz zu der Herausforderung und erhält eine neue Perspektive.  

Was ist dein Tipp für alle, die eine ähnliche Karriere anstreben?

Ich glaube, jeder muss seinen eigenen Karriereweg finden. Es gibt keinen Standardprozess oder einen Universaltip, der für jeden anwendbar ist. Für mich persönlich sehe ich eine hohe Lernbereitschaft, Leidenschaft und Commitment als wichtige Treiber auf meinem weiteren Weg. Ich glaube, wenn man mit seiner Arbeit nicht glücklich ist und nicht dafür brennt, dann muss man sich die Frage stellen, ob es der richtige Job ist.  

Und abschließend, wie verbringst du am liebsten deine Freizeit?

Ich bin in meiner Freizeit viel unterwegs, da meine Familie und ein Großteil meiner Freunde nicht in Dortmund wohnt, aber mir ein enger Kontakt zu ihnen wichtig ist. Im Urlaub unternehme ich gerne viel und bin ein großer Fan von Wochenendtrips in verschiedene Metropolen. Für dieses Jahr sind bereits Prag und Barcelona gebucht, da werden jedoch noch einige Ziele dazukommen. Unter der Woche gehe ich seit einigen Wochen gemeinsam mit zwei Kollegen in Dortmund zum Sport, da in der Gruppe die Motivation und das Commitment höher ist und das einen guten Ausgleich zur Arbeit darstellt.  

Vielen Dank Astrid für deine Zeit und das interessante Interview. Alles Gute für deine weitere SELLBYTEL | Webhelp-Karriere.

 

 

 

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Astrid Flemming

Customer Solutions & Marketing Consultant

Telefon +49 176 767 423 32
E-mail astrid.flemming@de.webhelp.com