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Vergiss die One-Man-Show. Es lebe die Teamarbeit!

Sulaiman Sheriff,
Training & Quality Manager

Interview von 10. Mai 2019

 Bleib nicht in deiner Komfortzone stecken!

Sulaiman verbrachte seine ersten Lebensjahre in der Stadt Chennai im Süden Indiens, bevor er mit seiner Familie in den Mittleren Osten zog. Nach dem High-School-Abschluss in den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte er die große Chance, Vergleichende Religionswissenschaften in Malaysia zu studieren. Sein Interesse für den wechelseitigen Einfluss zwischen Religion und kultureller Prägung rührt nicht zuletzt daher, dass er schon in frühen Jahren mit unterschiedlichsten Kulturen in Berührung kam.

Sein interkulturelles Verständnis und die daraus resultierenden Kommunikationsfähigkeiten, bestärkten ihn darin, eine Karriere im Vertrieb zu beginnen – eine rasche Beförderung zum Teamleiter bestätigte diese Entscheidung. Um seine Fähigkeiten im Personalmanagement zu stärken, meldete er sich für ein Master of Management Programm an der Graduate School of Management der International Islamic University Malaysia (GSM - IIUM) an. Im Jahr 2013 schloss er sein Studium erfolgreich ab und bewarb sich mit mehr als sieben Jahren Erfahrung im Bereich Sales & Training bei Sellbytel. Lesen Sie unsere neueste Erfolgsgeschichte, um mehr über Sulaimans Karriereweg zu erfahren. 

Wann bist Du zu SELLBYTEL gekommen und wie war Dein bisheriger Werdegang? 

Ich kam 2013 als erster Trainer für einen unserer größten Kunden in der APAC-Region zu Sellbytel. Aufgrund unseres hohen Maßes an Professionalität entschied sich der Kunde, neben APAC-Märkten auch die Abdeckung der englischsprachigen Märkte anzugehen, was unserem Team die Plattform zur Entwicklung und Erweiterung des Projekts bot. Als einziger Trainer hatte ich die Verantwortung, unsere Mitarbeiter an unserem Standort zu schulen. Dies spielte mir in die Karten, da meine Expertise als Ansprechpartner für jedes produkt- oder prozessbezogene Problem zum Tragen kam.  

Aufgrund meiner bisherigen Vertriebserfahrung und meines Produkt- und Prozesswissens hatte ich 2016 die Möglichkeit, vom Trainer in den operativen Part des Vertriebsteams zu wechseln. Kurz darauf begann das Vertriebsteam unter meiner Leitung hervorragende Arbeit zu leisten, was zu einem Wachstum des gesamten Teams führte. Im Jahr 2017 wurde ich dann zum Operations Manager für das gleiche Team ernannt, wo ich das Vertriebsteam in Indien zusammen mit dem Team in Kuala Lumpur leitete.  

Sellbytel ist sicherlich ein Ort, an dem Talente auf Chancen treffen. In meinem Fall erwies sich dies als sehr zutreffend. Obwohl ich innerhalb der Sellbytel schon vieles erlebt habe, habe ich das Gefühl, als hätte meine Reise bei Sellbytel gerade erst begonnen. Anfang 2019 wurde ich zum Program Manager of Operations, Training and Quality befördert.  

Worum geht es bei Deiner aktuellen Rolle?

Als Program Manager of Operations, Training and Quality verbringe ich viel Zeit damit, Strategien für das Operations-, Training- und Development Team zu entwickeln und zu gestalten, um nicht nur die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, sondern für sie auch einen Mehrwert in den globalen und lokalen Märkten zu schaffen. Unser größtes Kapital sind unsere Mitarbeiter. Meine Position gibt mir auch die Möglichkeit, Personalentwicklungspläne für das gesamte Unternehmen zu antizipieren und zu erstellen, um aktuellen und zukünftigen Herausforderungen gerecht zu werden. 

Wofür hast Du in Deinem Job die größte Leidenschaft?

Jetzt, wo ich das operative Geschäft zusammen mit Training & Development leite, bietet es mir die Plattform, spezifische Tools zu entwickeln, die uns dabei helfen, Fehlanpassungen betreff der Kompetenzen unserer Mitarbeiter zu identifizieren, sie zu beheben und deren Einhaltung zu kontrollieren. Ich habe eine Leidenschaft für Personalentwicklung und stelle sicher, dass mein Team mit mir wächst. Die Erfahrungen, die ich aus dem operativen Geschäft und meinem Studium gewonnen habe, ermöglichen mir, Menschen entsprechend ihrer Kompetenzen neu zu positionieren und sie und ihre Teams auf einen größeren Erfolg einzustellen.  

Kannst Du uns bitte ein Projekt beschreiben, das Du erfolgreich geleitet hast, die Herausforderungen, mit denen Du konfrontiert wurdest und was Du getan hast, um sie zu bewältigen?

Als ich 2016 das Vertriebsteam übernahm, standen wir vor verschiedenen Herausforderungen, die in nur einem Jahr umgesetzt wurden.  Die beiden Schlüsselstrategien, dafür waren Transparenz gegenüber den Kunden und der Fokus auf jedes noch so kleine Detail.

Die Partnerschaft, die wir mit unseren Kunden pflegen, basiert auf Vertrauen. Mit dem Wissen, dass der Kunde höchste Qualitätsansprüche an uns hat, stellen wir sicher, dass jedes einzelne Teammitglied bei jeder Anfrage auch höchste Qualität bietet. Sobald die Qualität der Kommunikation optimiert wurde, begann das Team, höhere Umsatzziele zu erreichen, was unseren Kunden dazu veranlasste, uns mit weiteren Projekten zu betrauen.  

Welche Deiner Qualitäten haben Deiner Meinung nach Deine Karriereentwicklung gefördert? 

Transparenz und Ehrlichkeit im Kundenmanagement und die ehrliche Absicht, mich und die Menschen um mich herum zu entwickeln, sind die Basis für Wachstum und schaffen vor allem auch den Rahmen, sich an schnelles Wachstum anzupassen. 

Was sind Ziele, die Du Dir für die Zukunft gesteckt hast?

Mein Ziel ist es, die Sellbytel | Webhelp-Familie zu unterstützen und zu verbessern, um einen unseren Bekanntheitsgrad zu stärken und unseren „Footprint“ insbesondere in der APAC-Region zu vergrößern. 

Und schließlich, wie verbringst Du am liebsten Deine Freizeit?

Ich liebe es, die Hektik der Großstadt hinter mir zu lassen und zusammen mit meiner Familie die Natur und das Landleben zu genießen. Außerdem habe ich ein Faible für Feel-Good Filme.

Vielen Dank für das interessante Interview und alles Gute für deine weitere SELLBYTEL | Webhelp-Karriere.

 

 

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Sulaiman Sheriff

Training & Quality Manager

Telefon +60 1 0242 8683
E-mail ibrahim.sulaiman.sheriff@sbt-mail.com