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2019-01-07, Nürnberg

Customer Experience – was uns im Jahr 2019 erwartet

Mit Beginn des neuen Jahres befinden sich Contact-Center Unternehmen und Costumer-Experience Spezialisten inmitten der Planung neuer Lösungen, um auch in diesem Jahr den Customer Index Score zu erhöhen. Laut einer aktuellen Studie von Forrester zeigten sich die Customer Experience Bemühungen bei 62% der getesteten Marken als nur wenig gewinnbringend. Was sind Faktoren, die dieses Ergebnis schmälern?

  • Management – Die Planung der Strategie, die Einführung einer erfolgreichen Governance-Struktur, die Gewinnung und Bindung von Talenten stellen das erfolgreiche CX-Management vor eine Herausforderung. 
  • Performance – Die Einbindung der Customer Experience in die Unternehmenswachstums-Strategie erfordert die Antizipation des Kundenverhaltens, was aufgrund der Marktvolatilität schwierig sein kann.
  • Messung – Zu Wissen, wie und wo investiert werden muss, um den Umsatz zu steigern und einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen, erfordert Präzision und Ausdauer. Dies ist der Schlüssel zu erfolgreichen und nachhaltigen Ergebnissen. 

Diese und andere Faktoren müssen sorgfältig implementiert werden, um eine hervorragende Customer Experience zu gewährleisten, welche die Kundenzufriedenheit und den Umsatz eines Unternehmens nachhaltig steigert.

Erfahren Sie mehr über die CX-Trend-Prognosen des Jahres 2019 in Webhelps Blog.