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2019-08-19, Nürnberg

Die Bedeutung von vertrauensbasiertem Marketing

In den letzten Jahren hat das Internet zunehmend mit  „Fake News“, gefälschten Social Media Profilen und hochrangigen Data Mining Skandalen zu kämpfen. Facebook und Twitter haben daraufhin Milliarden verdächtiger Accounts von ihren Plattformen gelöscht. Folglich sind mehr und mehr Nutzer immer misstrauischer gegenüber Social Media Kanälen geworden. Die Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, das Vertrauen ihrer Kunden im Online Bereich zurückzugewinnen sowie aufrechtzuerhalten. Bei der Gestaltung von Lösungen muss beachtet werden, dass dasVertrauen in digitale Systeme stark von dem in konventionelle Modelle  abweicht. 

Bei digitalem Vertrauen spielen andere Parameter eine Rolle, wie die Southampton University im Jahr 2011 herausgefunden hat. Anhand einer Studie wurden  Schlüsselfaktoren ermittelt, die bei der Bewertung der Vertrauenswürdigkeit einer Website relevant sind. Folgende Faktoren wurden identifiziert (chronologisch): Leichter Zugang zu Informationen, gute Lesbarkeit, Kohärenz und Einfachheit. Vertrauen trägt zu einem reibungslosem Online-Erlebnis bei und ist der Schlüssel für ein effektives Kundenerlebnis.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Marken dem zunehmenden digitalen Misstrauen entgegenwirken können, in Webhelps neuestem Business-Blog.