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2019-07-15, Nürnberg

Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI

Obwohl der Begriff des „Maschinellen Lernens“ bereits vor 60 Jahren erste Verwendung gefunden hat, ist diese Innovation neben künstlicher Intelligenz erst seit wenigen Jahren in aller Munde. Manchmal sogar ohne unser bewusstes Wahrnehmen darüber, haben diese Technologien ihren Weg in unseren Alltag gefunden – Von der Autokorrektur auf unserem Handy bis hin zum selbstfahrenden Auto. Auch Unternehmen springen zunehmen auf den diesen Zug auf und implementieren intelligente Tools, wie Chat Bots, in ihren Kundenservice. Mit all diesen technologischen Entwicklungen stellt sich die Frage, wie sich die Rolle des Menschen in Zukunft entwickeln wird. 

Webhelps YouGov Study mit über 2000 Teilnehmern ergab, dass die Mehrheit der Befragten die Interaktion mit einem menschlichen Serviceagenten, einer KI-Chatbot gesteuerten den Vorrang geben. David Pattman, Innovation Director bei Webhelp, ist allerdings der Überzeugung, dass der Schlüssel zum Erfolg in der nahtlosen Kooperation beider Kompetenzen liegt. Die Zusammenarbeit zwischen Spezialisten und künstlicher Intelligenz, treibe Innovation nach vorne und bereichere unser Privat- und Arbeitsleben. Darüber hinaus würden so Unternehmen von der steigenden Produktivität und Effizient profitieren – ohne Abstriche in der Servicequalität machen zu müssen.

Erfahren Sie mehr über die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Menschen und künstlicher Intelligenz in Webhelps Business Blog