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Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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2019-04-29, Nürnberg

KI & Automatisierung: Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Künstliche Intelligens (KI) und Automatisierung sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Dank Big Data und wachsenden Kundenerwartungen steigt auch die Auswahl an praktischen Anwendungen kontinuierlich. 

Texterkennung, autonomes Fahren, Chatbots, interaktive Sprachausgabe, intelligente Lautsprecher, digitale Assistenten... durch die massenhafte Nutzung alle dieser Technologien liegt die Erwartung eigentlich nahe, dass wir lieber mit Maschinen als mit Menschen interagieren.

Im Auftrag von Webhelp führte YouGov im Februar eine Umfrage mit 2000 Teilnehmern zu diesem Thema durch. Das Ergebniss verblüfft: Die überwältigende Mehrheit der Befragten gibt an, bei den folgenden Themen den direkten menschlichen Ansprechpartner einer künstlichen Intelligenz zu bevorzugen:

  • 85% bei Fragen zu Rechnungen
  • 84% bei Beschwerdeeinreichungen
  • 78% der Befragten, wenn es um die Fehlerbehebung geht
  • 77% beim Thema Produktberatung
  • 73% bei Bestellungen
  • 62% bei Aktualisierungen der Kontodaten

Hier erfahren Sie mehr über das aufschlussreiche Whitepaper von Webhelp.