SELLBYTEL | Webhelp Group SELLBYTEL ist jetzt Teil von Webhelp!

Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
×

2019-03-07, Nürnberg

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch WebRTC

Unsere Konsumgewohnheiten sind einem starken Wandel unterzogen. Unternehmen, müssen sich alle anpassen, um Schritt zu halten. Werbung, Vertrieb oder auch After Sales Support sind entscheidende Faktoren eines digitalen Engagements, und Echtzeit-Kommunikation ist dabei der Schlüssel. WebRTC ist ein kostenloses und offenes System für Echtzeitkommunikation, was sich zu einem wichtigen Trend in diesem Jahr gemausert hat: Ein nahtloses Kundenerlebnis, gepaart mit ausgezeichneten ROI-Perspektiven. Es bietet außerdem diese folgenden Vorteile: 

1- WebRTC ist die natürlichste Sprachlösung für den Kunden.

Es ist einfach zu bedienen: Ein User sieht eine Schaltfläche, durch die er mit einem Berater auf einer Webseite oder in einer mobilen App verbal kommunizieren kann - und das mit nur einem Klick. Durch die WebRTC-Technologie ist eine Browser-to-Browser Kommunikation möglich. Das akustische Signal wird über das PC-Mikrofon, und das Internet statt über das Telefon geleitet. Es wird kein Plugin zum Herunterladen im Browser benötigt. Die Sprachverbindung mit einem Agenten erfolgt sofort, was bei Click-to-Call oder Webcallback nicht der Fall ist, was in der Regel bedeutet, dass Sie Ihre Nummer für Rückrufe hinterlegen müssen.

Lesen Sie hier mehr über dieses interessante Thema im Business-Blog von Webhelp.