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Wir freuen uns über unsere neue Partnerschaft mit Webhelp – und darauf, unseren Kunden weiterhin den höchsten Standard in der Customer Experience zu bieten.
Erfahren Sie hier mehr und freuen Sie sich mit uns auf mehr Updates während diesem spannenden Zusammenschluss.
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2019-05-06, Nürnberg

Stetig in der Bereitstellung von Premium-Support

Die Beziehung zu einem Kunden geht zunehmend über das Kauferlebnis hinaus. Help Desks spielen bei diesem Trend eine immer größer werdende Rolle, um eine erfolgreiches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Erfahrungen mit dem Help Desk entscheidend oft über das Image, welches der Kunde von einer Marke trägt. Aus diesem Grund ist es maßgebend für ein Unternehmen, stets auf Kundenmeinungen zu hören und deren Zufriedenheit mit den richtigen Werkzeugen zu messen, zu interpretieren und Lösungen effektiv umzusetzen. 

Anzahl der beantworteten Anfragen, Anzahl der angebotenen Sprachen oder die verfügbaren Service Zeiten; Die Wahl der richtigen Methode zur Messung der Performance, hängt stark von dem strategischen Vorhaben eines Unternehmens ab. Die Effizienz mithilfe dieser Werte zu steigern ist bedeutend, dennoch darf eine wichtige Schlüssel-Methode nicht außen vor gelassen werden: CSAT. Die Messung der Kundenzufriedenheit, kann tatsächlich so simpel wie eine Frage in der E-Mail Signatur sein: „Waren Sie zufrieden mit unserem Service?“. Dank dieser einfachen Frage wird ein unmittelbares und individuelles Feedback gegeben, mithilfe dessen es einfacher ist das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unser außergewöhnliches Engagement und unsere Leidenschaft für Service und Support sind die Schlüsselfaktoren für unseren Erfolg und unsere Kundenbeziehungen.  Und weil der Markt dynamisch ist, differenzieren wir uns weiter durch Innovation, hervorragende Marktkenntnisse und Servicequalität. Mehr als 90% unserer Anfragen lösen wir bereits im ersten Kontakt, indem wir uns auf die Kommunikation und Servicequalität konzentrieren. Das Ergebnis ist ein sehr gutes Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine ständig steigende Kundenzufriedenheit, wie in unserer Case Study zu sehen ist. 

Möchten auch Sie von unserer Expertise profitieren? Kontaktieren Sie uns:

Michael Kreuziger
New Business Director
Tel: +49 911 9339 3318
E-Mail: Michael.Kreuziger@sellbytel.de

Celine Chan
Managing Director Malaysia & Vice President APAC
Tel: + 603 2787 5999
E-Mail: Celine.Chan@sellbytel.com

Brett Leonard
Vice President & General Manager Americas
Tel: +1 415 205 8255
E-Mail: Brett.Leonard@sellbytel.com

Marta López
Business Development Director
Tel: + 34 934 005 000
E-Mail: Marta.Lopez@sellbytel.es