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2019-09-30, Nürnberg

Wie der Generationenkontrast das Kundenerlebnis beeinflusst

Die Kundenservice Branche steht wieder vor einer neuen Herausforderung: Der Wandel innerhalb der Bevölkerung macht sich zunehmend durch die Kollision gegensätzlicher Mentalitäten am Arbeitsplatz bemerkbar. Einerseits findet man Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung, die Schwierigkeiten haben sich neuen Technologien anzupassen. Andererseits Mitarbeiter, die noch nicht die nötige Lebenserfahrung besitzen, um kritische Telefonate zu meistern. Die adäquate Bearbeitung sensitiver Anfragen ist für Unternehmen von höchster Priorität. Um die Unterschiede zwischen den Generationen zu überbrücken, gilt es diese Herausforderung mit Hilfe von angemessenen Technologien zu meistern.

Für die meisten Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, stellt Sprache das wesentliche Instrument für die Gewährleistung des Kundenerlebnisses dar. Nun bewegen sich Unternehmen allerdings weg von diesem Kanal und haben in den letzten Jahren begonnen die Entwicklung digitaler Lösungen zu fördern. Während sie Automation adaptieren, rückt der emotionale Aspekt zunehmend in den Vordergrund. Folglich überdenken Unternehmen ihre Strategien und verlangsamen den Prozess, um sich angemessen den Marktveränderungen anzupassen.

Erfahren Sie mehr über dieses Thema in unserem neuesten Blog.