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"¿Qué hago cuando recibo un feedback sincero? ¡Lo agradezco y acepto!"

Simone Doernen,
Supervisor

Entrevista del 29 de septiembre de 2017

Agradece recibir feedback

Nuestra compañera Simone es lo que llamaríamos un espíritu alegre típico de la Renania alemana. La joven de 32 años, que creció en Krefeld, Renania del Norte-Westfalia, se trasladó a la lejana Franconia, para comenzar su carrera con SELLBYTEL en el sector del servicio de atención al cliente. Simone es una profesional con una carrera bastante inusual que, antes de unirse a SELLBYTEL en Fuerth, estudió para ser en maestra y trabajó en el sector de la restauración. En esta entrevista nos cuenta todo acerca de su tiempo con nosotros.

Simone, ¿cómo terminaste en el sector del servicio de atención al cliente y cómo te uniste a SELLBYTEL?

Realmente disfruté estudiar Biología en Goettingen y Teología e Inglés en Essen. Sin embargo, me di cuenta de que no me veía enseñando en una escuela.

Así que empecé a buscar nuevas oportunidades y me encontré con SELLBYTEL. Me uní en 2011 como un cambio profesional dentro del sector del servicio al cliente para nuestro proyecto, un banco líder de inversión. Un reclutador me llamó y me invitó a un centro de evaluación. Un mes más tarde, planeé mi traslado a Franconia.

Parece emocionante ... ¿Y cómo ha evolucionado tu carrera durante el tiempo que llevas en SELLBYTEL?

He trabajado constantemente en el desarrollo de mis habilidades, y en 2014 tuve la oportunidad de gestionar la formación de nuevos empleados y el desarrollo de los compañeros que llevan en la empresa mucho tiempo como Project Trainer.

A finales de 2014, me nombraron Supervisora y he gestionado mi propio equipo desde entonces.

¿Cuáles son tus tareas como Supervisora?

Soy el primer punto de contacto para mi equipo cuando se trata de temas técnicos y relacionados con procesos de nuestro cliente.

También apoyo a mis compañeros a través de formaciones, reuniones y charlas de feedback. Al hacer esto, les ayudo a crecer profesionalmente de la mejor manera posible y aumentar su satisfacción.

Para mí es muy importante desarrollarme profesionalmente, evaluar regularmente el rendimiento del equipo e identificar una estrategia acertada junto con nuestros trainers y quality managers.

También he estado involucrada en la integración de nuevos supervisores durante dos años, y en ayudar a los team leaders a familiarizarse con los nuevos procesos y necesidades del proyecto.

Desde finales de 2015, he gestionado diferentes tareas de RR.HH. y reclutamiento. Colaboro estrechamente con los compañeros del departamento de selección para ayudarles a encontrar los candidatos perfectos para nuestro proyecto.

¿Qué tareas disfrutas más llevando a cabo?

Lo que más disfruto es el conjunto de todas las tareas. Me gustan los retos que generan mis tareas y obligaciones.

En los seis años que llevo SELLBYTEL he crecido enormemente a nivel personal y profesional gracias a mis managers, trainers y compañeros. He aprendido mucho, y me siento muy agradecida.

Además, puedo confiar totalmente en mi equipo, lo que siempre me genera una buena sensación.

¿Tienes consejos para personas interesadas en una carrera similar?

No pierdas la curiosidad por tu trabajo y el entorno. Dalo todo, sé auténtico, y mantén la calma cuando sea necesario. Y lo que también considero muy importante es: agradece y acepta el feedback sincero y constructivo – ¡especialmente cuando no te guste!

¿Como disfrutas de tu tiempo libre?

En comparación con la diversidad de mi trabajo, mi tiempo libre es poco impresionante, pero bastante agradable. Me gusta empezar el día temprano fuera de casa. El aire fresco, el observar a los pájaros y los diferentes olores son un gran equilibrio en mi ajetreada vida de trabajo. Me encanta la comida, las conversaciones interesantes y la buena música. También me encanta reír. (Risas)

¡Muchas gracias por la interesante charla y todo lo mejor!

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Simone Doernen

Supervisor

Teléfono +49 911 9339 7603
E-mail Simone.Doernen@sellbytel.de