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"Con una actitud positiva puedes lograr todo lo que te propongas"

Stuart Walker
Global Account Manager

Entrevista del 15 de marzo de 2019.

"Aprovecha cada oportunidad "

Conoce a nuestro compañero de Webhelp Stuart Walker del Reino Unido. Stuart se unió a Webhelp en 2011 como asesor de un conglomerado líder de medios de comunicación. Su rol involucraba la gestión de llamadas para la retención de clientes y poco después, ocupó varios roles operativos como Team Leader & Operations Manager. En 2014, tuvo la oportunidad de trasladarse durante tres meses a la India para dar soporte a la puesta en marcha de un Centro de Excelencia Digital en Gurgaon. Disfrutó tanto de su estancia que acabó quedándose durante cuatro años. Descubre más sobre la carrera de Stuart en nuestra última historia de éxito.

Stuart, ¿podrías contarnos más sobre tu estancia en la India?

¡Por supuesto! Mi estancia en la India ha sido lo más destacado de mi carrera. Con el apoyo de mis compañeros en el Reino Unido, como Anton Manley, fui capaz de crecer y desarrollarme como Operational Leader. Tuve la oportunidad de experimentar una cultura diferente mientras me centraba en crear un lugar WoW en el que trabajar. Durante mi estancia pude conocer más acerca de las actividades de nuestro cliente y ver nuestra capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos.

Cuando me mudé a la India por primera vez para crear un equipo operacional de 25 especialistas, quise generar un ambiente agradable donde la gente disfrutara trabajando todos los días. Durante mis 4 años y medio en la India, crecimos hasta llegar a más de 200 especialistas y para mi fue muy importante no dejar nunca de enfocarnos en el compromiso. 

Me gustaba escuchar, estar abierto a nuevas sugerencias y sentarme con los miembros del equipo para entender mejor su rol. Me involucraba con los empleados, mediante reuniones y comprensión. Me enorgullece decir que sabía los nombres y algo de cada uno de las 220 personas que formaron parte de Webhelp India.

Y tras regresar al Reino Unido, asumiste tu posición actual. ¿Cómo supiste de esta oportunidad?

Apliqué al rol actual a través de una oferta que encontré en WISE. Mientras navegaba por nuestra intranet, en la página de Global Carrers vi una oportunidad para Global Account Manager. Contacté al equipo de RRHH para obtener más información sobre el puesto, envié mi CV y afortunadamente fui seleccionado. 

¿De que trata tu posición actual?

Mi posición actual en Webhelp es Global Account Manager dentro del equipo de Global Sales and Solutions. Soy el punto de contacto entre nuestro cliente, una empresa minorista internacional de suministros de oficina, y Webhelp. También doy soporte en traer consistencia a varios países. Mi trabajo implica viajar mucho, pero la mayoría del tiempo trabajo desde nuestra oficina en Falkirk. Creo que es importante tener una relación sólida con el cliente, por lo que también trabajo desde la oficina central de nuestro cliente en Manchester y el resto del tiempo estoy fuera visitando nuestras varias sedes.

Que interesante trayectoria, ¿qué es lo que más disfrutas de Webhelp como empleador?

Me encanta que Webhelp se enfoca en su gente, no somos solo una típica BPO. Realmente desarrollamos y ayudamos a nuestros empleados a crecer. No importa tu formación académica: mientras tengas la experiencia y la dedicación, ¡no habrá limites que te detengan!

¿Qué consejo le darías a otros compañeros que buscan avanzar en su carrera en Webhelp?

Creo que el mejor consejo que he recibido a lo largo de mi carrera fue " con una actitud positiva puedes lograr cualquier cosa“. Además, animo a todos a que no solo vean las oportunidades en su región, sino que también las busquen en Webhelp alrededor del mundo. ¡Asegúrate de visitar nuestra página de Carreras de WISE!

Y por último, ¿cómo te gusta disfrutar de tu tiempo libre?

Soy un gran fanático del fútbol y tengo tickets de temporada para el club de fútbol Klimamock. También me gusta ver películas y leer novelas, Michael Connelly es mi autor favorito. Me gusta escuchar canciones de Bollywood y Punjabi cuando conduzco hacia el trabajo. (sonríe)

¡Muchas gracias por esta agradable entrevista, te deseamos todo lo mejor!

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Stuart Walker

Global Account Manager

Teléfono +44 1324 575000
E-mail stuart.walker@uk.webhelp.com