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“Para mí esto es más que un trabajo. Me encanta trabajar en la fuerte simbiosis entre negocio y deporte".

Fred, Account Manager,

Nuremberg

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Punto de partida.

 "Debido a que con nuestro partner anterior el proyecto no se ejecutó como esperábamos, estamos buscando un partner que mejore la experiencia de nuestros clientes ofreciendo un servicio superior a través de la gestión de pedidos, la participación de la comunidad y la moderación de nuestras redes sociales."

Esta fue la solicitud de nuestro cliente cuando nos contactó hace unos años. Su objetivo principal era mejorar la satisfacción de sus clientes al ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional cubriendo diferentes regiones en diferentes idiomas. Nuestros expertos en atención al cliente y redes sociales con sede en Barcelona estuvieron más que encantados de asumir este reto.

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Cliente

Empresa multinacional de ropa deportiva

Empleados

13,000+

Sede

Alemania

Cotiza en bolsa

Si
Cartera de productos:

Servicio

Productos:

      • Gestión de pedidos
      • Monitorización de redes sociales
      • Community Management

       

      Reto.

      Debido a que nuestro cliente es uno de los líderes de referencia en el campo de la ropa deportiva, los estándares de calidad de nuestros especialistas de servicio en la gestión de un centro de interacción con el cliente deben estar al mismo nivel. Por lo tanto, tuvimos el reto de encontrar personas orientadas al cliente con una alta afinidad con los deportes, buenas habilidades de comunicación y pasión por el trabajo. También nos enfrentamos a retos estacionales debido a los picos de compras durante la Semana Santa, el Black Friday o la temporada navideña. Durante este período, también incluimos soluciones de trabajo desde casa para cubrir el alta demanda.

       

       

       

       

       

      Resultado.

      Cuando comenzó el proyecto, nuestros especialistas de servicio se encargaban de gestionar las redes sociales, la comunidad y la gestión de pedidos de nuestros clientes para el mercado inglés, alemán, francés, italiano y español. Actualmente, el proyecto se ha ampliado aún más para incluir el compromiso y la moderación de las redes sociales en mercados adicionales de Eurasia. 

      Gracias a nuestra afinidad por los deportes, la mentalidad abierta, la fluidez en idiomas y las buenas habilidades de comunicación, gestionamos con prontitud las consultas relacionadas con información del producto, reclamos de garantía e información de envío.

      Con retos de productividad mensuales, nuestros especialistas en servicio siempre están motivados para alcanzar su mejor potencial al ofrecer la mejor experiencia a los clientes de nuestros clientes.

      Ampliación de nuestro Centro de Interacción con el Cliente

      En resumen.

      Trabajando de la mano con nuestro cliente, implementamos los comentarios que recibimos, lo que nos ayuda a mejorar nuestra gestión de redes sociales y las soluciones de atención al cliente. Nos complace haber construido una relación basada en la confianza mutua, el respeto y la integridad.

      “Estamos encantados de haber llegado hasta aquí y nuestro objetivo es crecer aún más. Nos enfocamos en ofrecer una satisfacción de primer nivel y fortalecer la posición de nuestro cliente como líder multinacional de ropa deportiva en todo el mundo.” 

      Fred, Account Manager, Nuremberg

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