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“Nuestra pasión por ayudar a otros a cumplir sus sueños y nuestro compromiso de ofrecer el mejor soporte posible es lo que nos impulsa.”

Fabian, Team Lead,

Nuremberg

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Punto de partida.

“Gestionar 800 proveedores que requieren configuraciones personalizadas de sitios web no es nada fácil. Necesitamos a un partner fuerte capaz de cumplir con estos requerimientos. Nuestro nuevo partner deberá ofrecer soporte premium en la configuración y optimización del sitio web.”

Esta fue la solicitud de nuestro cliente, un proveedor líder en servicios de marketing digital, cuando nos contactó. Gracias a nuestra experiencia, creatividad y flexibilidad, aceptamos rápidamente el nuevo reto y nos pusimos a trabajar.

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Cliente

Proveedor líder de marketing digital

Empleados

400 +

Sede

Alemania

Cotiza en bolsa

No
Cartera de productos:

Soporte

Productos:

    • Gestión de Ticket tool
    • Configuración de sitios web
    • Gestión de contenidos
    • Optimización gráfica
    • Consultoría
    • Control de calidad

            Reto.

            A pesar de usar el sistema automatizado de tickets como la herramienta principal de configuración y mantenimiento del sitio web, en ciertas ocasiones no reconoce algunas palabras clave y datos de evaluación. Como resultado, el trabajo debe realizarse manualmente y, dependiendo del sitio web y la complejidad del ticket, puede tomar un día entero de trabajo- 8 horas- para finalizar la tarea. Además de eso, algunos proveedores piden cambios incluso para tickets ya finalizados lo cual a veces crea retrasos en el proceso.

            Resultado.

            Inicialmente, cuando el proyecto comenzó, nuestro equipo se concentraba en el proceso y han notado rápidamente que el alto volumen de consultas requiere agilidad y flexibilidad.

            El 80% de las solicitudes se completan utilizando la herramienta de tickets a través de correo electrónico, mientras que el 20% de las solicitudes se realizan por teléfono. Para establecer un proceso simplificado, nuestros especialistas de soporte se aseguran de que los proveedores tengan la misma persona de contacto hasta que se resuelva el problema.

            Gracias a la amplia experiencia y la pasión de nuestros especialistas de soporte, se aseguran de que todas las consultas sean atendidas de manera rápida y eficiente para superar los SLA de nuestros clientes.

            Mantenimiento del sitio web de 800+ proveedores

            En resumen.

            Elegir un partner de confianza para la optimización de sitios web es un aspecto vital en el marketing digital. Estamos orgullosos de ofrecer un soporte premium que satisface las necesidades de nuestros clientes y sus partners. Y a pesar de que el proyecto se encuentra en una etapa inicial, hemos creado un partnership sólido orientado a largo plazo.

            “Cuando vas más allá, nada puede detenerte. Nos complace agregar valor a nuestro cliente y a sus partners, ofreciéndoles siempre lo mejor. "

            Fabian, Team Lead, Nuremberg

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