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Servicios
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“Lo más importante de la comunicación es entender lo que no se dice.”

Adrian Program Manager,

Nuremberg

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Punto de partida.

“Nos intriga el concepto de trabajo virtual y estamos buscando a un partner que ofrezca servicio premium a nuestros clientes.”

Nuestro cliente, una multinacional de comercio electrónico nos solicitó los anteriores requisitos cuando contactaron a INVIRES, nuestros expertos en ofertas de soluciones remotas. El negocio de nuestro cliente estaba estancado y querían impulsar sus ventas. Les entusiasmaba este nuevo partnership, ya que era su primera vez implementando el concepto de home office para una unidad entera de negocio.

 

 

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Cliente

Multinacional líder en e-commerce

Empleados

14,000 +

Sede

Estados Unidos

Cotiza en bolsa

Si
Cartera de productos:

Servicios

Productos:

  • Atención al cliente
  • Mediación
  • Gestion de pedidos
  • Gestion de quejas

Reto.

Nuestro cliente tenia un perfil de agente muy alto y con tan solo tres meses para el lanzamiento del proyecto, el tiempo no estaba de nuestro lado. El equipo de INVIRES se enfrentó a un calendario muy ajustado para encontrar, reclutar y formar a los agentes de servicio adecuados.

 

Resultado.

INVIRES ofrece servicio de atención al cliente premium 365 días al año a través de teléfono y correo electrónico. Su compromiso y actitud proactiva para resolver las consultas del cliente los ha llevado a convertirse en líderes en soporte “member to member”. El resultado fue un incremento de satisfacción del cliente del 85%. Otros puntos destacados del proyecto incluyen: 

Mediación competente:

Los especialistas de servicio tratan cada consulta con la mayor honestidad y confidencialidad. Las consultas que atienden incluyen daños en el producto durante la entrega o entregas erróneas. Cada proceso es único, pero siempre se aseguran de que cada caso sea resuelto con éxito.

Empleados con habilidades

Gracias al gran conocimiento del sistema y a la excelente comunicación de los especialistas de servicio, son capaces de conectar con el cliente y guiarle para llegar a la mejor solución. Con una comunicación abierta con sus responsables directos y trabajando desde casa, nuestros empleados están contentos de trabajar para INVIRES con una satisfacción del 92%. 

Relación con el cliente

Nuestro cliente esta satisfecho con el rendimiento del equipo entero de INVIRES. La relación que hemos establecido con nuestro cliente está prosperando y se basa en el respeto y la confianza mutua. Creen en el concepto virtual y siempre están abiertos a escuchar feedback e ideas nuevas.

 

 

Los comentarios positivos siempre llevan a resultados positivos.

Resumen.

Trabajar de forma remota le da a nuestros especialistas de servicio la libertad de trabajar desde donde trabajen mejor, potenciando su rendimiento. Estamos contentos por la confianza de nuestros clientes y también la de sus clientes y esperamos tener un partnership duradero. 

"Vivimos y respiramos servicio. Nuestros agentes de atención al cliente adoran su trabajo y cada día se aseguran que se cumplan las necesidades del cliente. Siempre ofrecen una excelente experiencia de servicio." 

Adrian Program Manager, Nuremberg

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