Recursos Humanos
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La situación de partida.
“¡Necesitamos conocimiento técnico junto con mucha capacidad de comunicación!”
Así es como se podría describir la tarea de nuestro cliente, una compañía multinacional de software para empresa. El cliente busca empleados para su servicio de soporte técnico para expandir a la localidad Moenchengladbach.
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Cliente
Compañía multinacional de software para empresa
Empleados
10.001 +
Sede
Reino Unido
Cotiza en bolsa
Sí
Cartera de productos:
Recursos Humanos
Productos:
- Contratación de personal
El reto.
Empleados con una buena educación comercial y gran experiencia en el campo de IT – estos son los requisitos del cliente. Deben tener la capacidad de resolver preguntas complejas de IT y de comercial, ¡de manera empática!.
Los criterios de selección son: entendimiento comercial, amplio conocimiento en IT, gran comunicador. La buena gestión de quejas también es un aspecto decisivo a tener cuenta.
El mayor reto es atraer a especialistas altamente cualificados en IT para dar un soporte premium.
El resultado.
3 días para recibir solicitudes, 6 semanas, 15 nuevos empleados – ese es el resultado de nuestra fase de reclutamiento.
La motivación de nuestros empleados y nuestra proactividad garantiza un excelente servicio al cliente - especialmente al reducir el tiempo de espera y mejorar la disponibilidad, aumentando así la satisfacción del cliente y del empleado.
Reclutamiento exitoso de empleados del soporte.
Resumen.
¿Los resultados de nuestra preselección?
Claramente acortan los tiempos de training, optimización de la disponibilidad y alta satisfacción del cliente.
“Me enorgullece ver la satisfacción que tiene el cliente con nuestra selección de candidatos”.
Pascal, especialista en selección de personal, Núremberg
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