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Servicios
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“Nuestra flexibilidad y agilidad nos permiten reaccionar rápidamente a las necesidades de los clientes e implementar soluciones sostenibles”

Gabriel, Program Manager,

Barcelona

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Punto de partida.

Fue a principios de 2012 cuando nuestro cliente, un fabricante de coches líder en su sector, nos nombró para que estuviéramos a cargo de su departamento de servicio de atención al cliente. Su principal objetivo y preocupación era la correcta gestión de los casos de posventa de sus clientes. Fueron muy precisos en su solicitud, y la expresaron de la siguiente manera:

"Nuestros clientes son lo primero y estamos buscando un partner capaz que ofrezca puntualmente servicios posventa excepcionales y que, a través de la flexibilidad y la gestión adecuada, entregue soluciones de servicio de atención al cliente de primer nivel". 

Como proveedor de servicios altamente especializado, pudimos relacionarnos con las demandas de nuestro cliente. Sin mucha vacilación, recibimos este nuevo reto e comenzamos a trabajar de inmediato.

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Cliente

Un fabricante de coches líder en su sector

Empleados

14,000 +

Sede

España

Cotiza en bolsa

Cartera de productos:

Servicio

Productos:

  • Servicios posventa
  • Servicio de atención al cliente
  • Back office

Reto.

A medida que la industria del automóvil se vuelve más compleja, también lo hacen las expectativas de nuestros clientes. Al principio, no teníamos una alta satisfacción del cliente (CSAT). ¡Supimos que algo tenía que cambiar! Nuestros especialistas de servicio altamente cualificados estuvieron más orientados al proceso y se dieron cuenta de que esto no funciona todo el tiempo. Centrándose en la satisfacción de los clientes, cambiaron su mentalidad y enfoque a través de la implementación de estrategias flexibles y personalizadas. Esto jugó a nuestro favor y el feedback del CSAT y de los clientes ha sido increíble.

Resultado.

Nuestro partnership con el cliente lleva seis años de sólida unión y estamos felices con nuestra colaboración a largo plazo. Utilizando las siguientes tres C como elementos clave de nuestro éxito, hemos podido garantizar la satisfacción tanto de nuestro cliente como de sus clientes. 

Ventaja competitiva

Nuestros equipos de expertos son flexibles y orientados al cliente. El objetivo principal es proporcionar soluciones de servicio de vanguardia que cubran las necesidades de los clientes. Su compromiso con la marca de nuestros clientes y la velocidad de respuesta a los clientes es una sólida ventaja competitiva.

Retención de clientes

Un excelente servicio de atención al cliente implica hacer un esfuerzo adicional para cumplir con la solicitud de un cliente. Gracias a su empatía, habilidades de comunicación y de escucha activa, nuestros especialistas de servicio están orientados a resultados y siempre se aseguran de que se resuelva el problema de un cliente. Al hacer esto, construyen relaciones duraderas. 

Fidelidad del cliente

A través de los años de trabajo conjunto, hemos invertido tiempo y esfuerzo en escuchar las necesidades de nuestros clientes y ofrecer nuestro servicio de la mejor manera posible. Esto ha llevado a la confianza mutua y a una gran relación que garantiza la fidelidad de nuestros clientes. Recientemente añadieron un nuevo proyecto al confiarnos la gestión de sus casos relacionados con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Además, nuestro cliente está buscando ampliar su perfil de servicio con nosotros: un panel de 360 ​​grados que mejorará aún más el recorrido del cliente.

El alto nivel de satisfacción del cliente se establece a través de

En resumen.

Por último, lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice. Gracias a la profunda conexión que nuestros especialistas de servicio tienen con los consumidores de nuestro cliente, entienden exactamente lo que necesitan e incluso superan sus expectativas. Nuestro cliente confía en nuestro trabajo y está muy satisfecho con los resultados que entregamos. Definitivamente tomaron la mejor decisión al elegirnos como partner.

"Un cliente satisfecho es la mejor estrategia comercial. Esta es nuestra fuerza motriz y nuestra manera de hacer negocios. Siempre nos enfocamos en ofrecer soluciones de primer nivel sin condiciones"

Gabriel, Program Manager, Barcelona

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