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2019-01-07, Nuremberg

Experiencia del cliente: qué esperar en 2019

Es un nuevo año, y las compañías de atención al cliente y los especialistas en experiencia del cliente se enfocan en optimizar sus esfuerzos para mejorar el índice de experiencia del cliente. Según una encuesta reciente realizada por Forrester, la experiencia del cliente del 62% de las marcas analizadas mostraron poca mejora. ¿Qué causa estos retrocesos?

  • Gestión - crear el programa, establecer una estructura de administración creíble, adquirir y retener talento, hace que la gestión adecuada de la experiencia del cliente sea todo un reto.
  • Desempeño - establecer un vínculo claro entre los resultados de crecimiento de una empresa y las experiencias que disfrutan los clientes exige anticipar los comportamientos y expectativas del cliente, lo que a veces es difícil debido a la volatilidad de los mercados.
  • Análisis - saber cómo y dónde invertir para aumentar los beneficios y crear valor para el cliente requiere mucha precisión y persistencia. Esto es clave para obtener resultados positivos y duraderos.

Estos, entre otros factores, deben implementarse para garantizar una experiencia de cliente sobresaliente que mejore de manera sostenible la satisfacción del cliente y aumente los beneficios de la empresa.

Lea más sobre las interesantes tendencias de la experiencia del cliente de 2019 en el blog de Webhelp.