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2019-07-15, Nuremberg

Diseñando una colaboración entre humanos e inteligencia artificial

La inteligencia artificial y el machine learning han causado gran revuelo en los últimos años. Aunque el término "machine learning" llegó hace unos 60 años, ha impactado enormemente nuestra vida cotidiana en los últimos años, incluso sin darnos cuenta. Nos afecta desde el aumento de la autocorrección cuando escribimos un mensaje hasta los coches auto-conducidos. Las empresas se han unido a la tendencia y continúan integrando herramientas inteligentes como, centros de interacción con clientes con chat robots. Todos estos desarrollos nos hacen imaginar cómo será nuestro papel como seres humanos en el futuro.

El estudio YouGov Study de Webhelp sobre más de 2.000 personas demostró que la gran mayoría prefiere hablar con un ser humano en lugar de un asesor de atención al cliente virtual mediante IA. A pesar de esto, David Pattman, Director de Innovación de Webhelp, cree que la clave del éxito se encuentra en la colaboración: asesores humanos que trabajan junto a IA para impulsar la innovación y mejorar dramáticamente nuestra vida social y laboral. También permitirá a las empresas disfrutar de una mayor productividad y eficiencia sin afectar negativamente la experiencia del cliente.

Visita el business blog de Webhelp para más información sobre el futuro de la IA y las interacciones humanas.