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2018-06-19, Nuremberg

Webhelp Group llega a un acuerdo para adquirir SELLBYTEL Group

La adquisición refuerza la posición de Webhelp en el mercadoeuropeo de CRM BPO

NUREMBERGA / PARIS, 19 DE JUNIO DE 2018. Webhelp Group, una empresa líder global de BPO y experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha alcanzado un acuerdo para adquirir el 100 % de Sellbytel Group. Sellbytel es una empresa subsidiaria propiedad absoluta de Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

Al unir fuerzas conSellbytel, Webhelp amplía su huella geográfica en Europa y añade una amplia lista de marcas internacionales y servicios de valor añadido a su cartera. Tras esta adquisición, Webhelp Group prevé una facturación de 1300 millones de euros para finales de 2018, respaldada por un equipo de 50 000 personas que sirven a más de 500 clientes en 35 países.

Sellbytel fue fundada por Michael Raum, presidente y director ejecutivo, en 1988 y ha sido parte de Omnicom Group desde 1994. Ha establecido una fuerte presencia en Alemania, España y Portugal, así como en Malasia y, más recientemente, en Puerto Rico. Sellbytel ha desarrollado una sólida experiencia en la construcción de operaciones multilingües en nombre de algunas de las marcas más valoradas del mundo. Su portafolio de clientes incluye a importantes empresas globales, especialmente en los sectores de la alta tecnología y el comercio electrónico, así como numerosas marcas locales. La oficina de Sellbytel en Barcelona ofrece las mejores operaciones multilingües de su campo, con alrededor de 4000 personas trabajando en más de 20 idiomas. Esta experiencia se ha extendido a Kuala Lumpur y Puerto Rico, centros multilingües que sirven a la región de Asia Pacífico y América. 

Además de añadir su huella geográfica y su experiencia multilingüe, Sellbytel mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, como las soluciones integrales en actividades de ventas y asistencia B2B así como un modelo innovador de trabajo desde casa que emplea en la actualidad a más de 500 personas que trabajan para varios clientes.

Como parte de Webhelp, Sellbytel podrá aprovechar su sólida experiencia como proveedor de CRMBPO y tendrá acceso a una gran variedad de competencias adicionales, una amplia huella geográfica que añade competencias de países cercanos para sus clientes, así como experiencia en áreas como IA, analítica, plataformas omnicanal y servicios especializados proporcionados por las subsidiarias de Webhelp, como Telecats, Netino y Webhelp Payment Services.

Olivier Duha y Frederic Jousset, cofundadores de Webhelp afirmaron: “Esta adquisición no es solo un paso importante para fortalecer nuestra posición en Europa, es también una oportunidad fantástica para ampliar nuestra cartera de servicios y nuestra cobertura geográfica. Tras 18 años de crecimiento ininterrumpido, Webhelp está desarrollando su posición como líder en la industria CMR BPO. Su compenetración con la dirección de Sellbytel ha sido un gran punto fuerte para apoyar este acuerdo y, sin duda, nos entusiasma la idea de construir juntos este futuro.”

Michael Raum, fundador de Sellbytel, añadió: “Nos sentimos orgullosos de lo que se ha logrado durante los últimos 25 años con nuestros socios de Omnicom y estamos muy entusiasmados con nuestro futuro con Webhelp. La dirección de Sellbytel está encantada de formar equipo con una de las empresas más exitosas de nuestro sector. Nuestra compenetración cultural y nuestra visión compartida son elementos clave para nuestro futuro éxito.”

La dirección de Sellbytel seguirá estando fuertemente implicada en el crecimiento futuro de la empresa y proporcionará continuidad a los clientes de la empresa al tiempo que  podrá aportar una gama más completa de servicios. Webhelp y Sellbytel esperan crear una sinergia significativa a partir de la transacción gracias a la mejora de la experiencia y capacidad del grupo combinado mediante el intercambio de servicios y el acceso a nuevas regiones y a modelos de países vecinos.

En el futuro, la estrategia de Webhelp consistirá en seguir creciendo durante los próximos años, tanto a nivel orgánico como mediante adquisiciones, tanto en términos de expansión geográfica como mediante la adición de nuevas competencias.

Se espera que la transacción se cierre en el tercer trimestre de 2018, previa aprobación por parte de las autoridades reguladoras pertinentes. 

INFORMACIÓN SOBRE WEBHELP

Webhelp es una empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO) global, especializada en la experiencia del cliente y en la gestión de pagos, además de los servicios de ventas y marketing en canales vocales, sociales y digitales.

Desde más de 110 instalaciones en 33 países con un equipo de aproximadamente 40 000 personas, nos centramos en mejorar el rendimiento y ofrecer una transformación real y duradera en los modelos operativos de nuestros clientes para crear una ventaja financiera. Estamos asociados con algunas de las marcas más avanzadas del mundo, incluyendo Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en París, Francia, la compañía ha incrementado sus ingresos en más del 250 % en los últimos cuatro años, invirtiendo en su gente, el entorno en el que trabajan y desarrollando su capacidad analítica y operativa para ofrecer una propuesta de externalización transformadora que aborde los desafíos de un mundo omnicanal.

Webhelp es propiedad de su dirección y KKR, una firma de inversión global líder, desde marzo de 2016.

Se puede encontrar más información en www.webhelp.com

INFORMACIÓN SOBRE SELLBYTEL

Sellbytel Group es uno de los principales expertos mundiales en subcontratación, con operaciones en 28 centros de España, Alemania, Portugal, Puerto Rico y Malasia.